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Esse recurso foi aproveitado do novo projeto do Bot
do Aics e deve auxiliar num problema recorrente em
diversas realidades.
O problema focado com esse novo recurso é a localização
de dados em função do "som". Quando alguém busca um
nome de pessoa, de produto, material etc a grafia pode
gerar confusão.
O que fizemos nessa atualização? Seguindo o modelo de
pesquisa sem acentos, criamos uma pesquisa por mesmo
som. Para o usuário que irá utilizar, nada muda, exceto
que o resultado passa a contar com os casos com sons
semelhantes. Se você pesquisar Elisa, por exemplo, é
provável que enxergue Helisa, Heliza, Eliza e outras
variações.
Esse mesmo caso é válido para produtos e materiais.
Entretanto, a aplicação desse recurso necessitará da
atualização de diversas tabelas, use o detectar alterações
normalmente e atualize as tabelas.
Mas, após essa atualização, acesse as telas de
Cadastro Geral, Materiais, Produtos, Substâncias e
Financeiro. No menu arquivo de cada uma, peça para
atualizar as informações para pesquisa sem acentos.
Isso irá atualizar os campos de sonorização ao
mesmo tempo.
Outro ganho interessante desse recurso é que pode
ser aplicado aos sites criados pelo Aics, a localização
de seus produtos em seu e-commerce serão muito
mais fáceis.
Nessa atualização do projeto do Bot, incluímos um
novo recurso de pesquisa baseado na fonética.
Esse recurso foi incluído com metade do peso sobre
o texto por aproximação literal, isto é, se algum
identificador de roteiro ou passo possuir os textos
literais, ele terá maior relevância no rankeamento
da resposta sobre a similaridade fonética.
Não houve penalização em processamento, uma vez
que os roteiros passaram a serem gravados com esse
processamento pré-definido.
Regra já está ativa.
Mais um recurso visando a melhoria do fluxo de trabalho
em Relacionamento com Clientes.
Nessa atualização criamos duas novas opções ligadas às
pendências: opção de retorno e ciente do cumprimento.
Quando deve ser usada essa opção? Nos casos em que o
requisitante desejar um retorno do cumprimento do evento.
No momento do lançamento da pendência, o requisitante
ativa a opção Retorno.
Assim que a pendência for cumprida, ele será avisado por
um popup (semelhante aos de aprovação ou chegada de email).
Na janela de pendências, bastará ele clicar na pendência e
marcar como ciente do cumprimento. Após isso, os alertas
de popup pararão de aparecer.
Basta atualizar o Aics.
Esse novo recurso permitirá criar roteiros de atendimento
bem mais flexíveis no ChatBot e gera um conjunto de
aplicações bem maior.
Até essa atualização, um passo do roteiro de atendimento
teria que citar quais os passos anteriores permitidos. Por
exemplo, se o roteiro faz uma pergunta, as possíveis
respostas dependem de qual pergunta foi feita (claro :D ).
Entretanto, imagine que o usuário enviou uma mensagem
que não se encaixa nas suas previsões, mas ele quis mudar
de assunto dentro da conversa.
Agora, isso será possível. Bastará criar passos com o
passo anterior marcado como * (asterisco). Com esse
marcador, esse passo poderá dar início a um novo fluxo
e direcionar a conversa a outro conjunto de respostas.
Caso queira um exemplo desse conceito, basta nos
avisar que enviaremos uma chamada de roteiro de
apresentação do Bot ao seu celular.
Lembrando que fizemos um vídeo rápido explicando
algumas opções desse novo projeto no Youtube:.
https://youtu.be/K9c_hLSwoe8
O relacionamento com clientes é baseado em apontamentos,
sendo que cada apontamento está associado a uma
atividade.
Nessa atualização do módulo RCC, incluímos uma nova
opção nas atividades para requisitar anexos. O que isso
significa? Que uma gravação de um novo evento numa
atividade que estiver marcada para pedir anexos abrirá
automaticamente a janela de seleção de arquivos, em
seguida, incluirá esse arquivo selecionado como anexo
do próprio apontamento.
Basta atualizar o Aics e configurar as atividades para
esse novo recurso.
É claro que esse recurso não funcionará se a sua base
não tiver a licença de internet ou se o servidor de
imagens não estiver configurado.
No módulo ChatBot, é possível enviar e receber textos,
imagens, vídeos, sons e documentos.
Nessa atualização, incluímos a possibilidade de envio e
recebimento de localização. Como funciona? O usuário
no mensageiro envia a localização, ela é traduzida e
aparece na interface com o ícone tradicional de local.
Abaixo do ícone, estará a localização nas coordenadas
latitude e longitude e, ao clicar no ícone, o mapa do
OpenStreetMap será aberto já posicionado no local
enviado.
Para isso, basta o usuário final enviar sua localização
pelo Whatsapp ou Telegram normalmente.
A sintaxe da localização ficou bem simples, por
exemplo:.
location:-21.6767X-47.1234 e essa mesma sintaxe
pode ser usada para envio de alguma localização.
No mensageiro final, o local aparecerá como um
ícone normal no qual será possível clicar para
abrir o mapa no celular ou abrir em algum app
de direcionamento, como o Waze.
Outro uso do recebimento de localizações será
analisar se o cliente pode ser atendido ou quem
poderá atendê-lo. Ainda, será possível incluir
essas análises nos seus roteiros, por exemplo,
poderá utilizar para definir rotas, distâncias ou
cálculo de tempos e fretes.
Mais novidades do ChatBot, basta nos consultar.
O projeto do ChatBot do AICS iniciou com integração ao
WhatsApp. Em seguida, recebemos pedidos para permitir
conversas internas, o que foi feito.
Aproveitando que o Whatsapp está vinculado ao Facebook,
incluímos o Instagram e o Facebook Messenger.
Agora, finalizamos os mensageiros incluindo o Telegram.
Mas, traduzindo, o que isso significa?
Essa nova solução praticamente elimina o grande descontrole
das mensagens nesses aplicativos. Valendo para todos esses
canais, as conversas ficam centralizadas e não se perdem
mesmo se algum celular for danificado ou ter seu conteúdo
alterado. Ainda, usando com o Aics, todos esses canais irão
compor a nova linha do tempo de seu cliente (que está no
Cadastro Geral).
Nessa linha, você poderá acompanhar todas as conversas
feitas por todas essas mídias, os emails trocados, pedidos
efetuados por status, movimentos financeiros e pagamentos,
movimentos fiscais, compras, atividades apontadas e pendências
ainda não resolvidas.
Todos os membros da equipe poderão atender todos os
canais num único local sem necessitar de treinamento ou acesso
específico.
Lembrando que a interface do ChatBot é praticamente
idêntica à do WhatsApp web, isto é, todos já sabem usá-la.
Integração total e máxima transparência.
Aliado a essa nova estrutura, o ChatBot aceita que você
defina roteiros de atendimento que irão funcionar 24h
e 7 dias por semana. Os usos são inúmeros e não cabe
nesse descritivo maiores detalhes.
A nova integração ao Telegram pode ser conferida
pelo link http://t.me/bfaics_bot.
Seguindo o trabalho da nova plataforma do ChatBot do
Aics, agora você poderá integrar todas as suas conversas
dos aplicativos Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger
e as conversas internas no ChatBot do Aics.
As vantagens são imensas. Várias pessoas podem atender
todos ao mesmo tempo. Não há a necessidade da equipe
ter acesso direto às plataformas. Nenhum cliente em
potencial deixa de ser atendido, pois as regras do Bot
automático funcionam em todas as plataformas 24/7.
Nenhum aparelho celular precisa estar ligado.
Ainda, os usuários de todas poderão enviar textos,
imagens, vídeos e sons normalmente. Tudo estará
registrado no ChatBot e espelhado no seu Aics (ou
em outro sistema conectado).
Você também poderá enviar textos, imagens e vídeos,
exceto documentos que o Instagram não aceita (por
limitação da plataforma).
Esse novo projeto organiza finalmente esses canais
de comunicação dispersos e sem controle.
Como um brinde do projeto, a nova aba Linha do
tempo no cadastro geral terá todas essas conversas
de todas as pataformas, mais todos os movimentos
do cliente associado em todos os módulos do Aics
organizados numa linha temporal.
E você poderá enviar relatórios diretamente do Aics
para todas essas plataformas num único clique. Tais
como propostas, orçamentos ou quaisquer outras
informações que tenha direitos (exceto Instagram).
Basta instalar o novo projeto e ter todos esses ganhos
de integração da equipe e plataformas.
O que são análises gráficas em árvore? São aqueles
resultados que você analisa em função da conexão
dele com as estruturas hierárquicas do Aics.
Quais são as estruturas mais comuns? Por exemplo,
classificação financeira, plano contábil, ramos de
atividade, classificação de materiais, comercial e
até mesmo regiões, centros de custos etc.
Enfim, sobre essas estruturas, você pode analisar
valores filtrados e ter uma visão macro e micro
bastando ir caminhando pela árvore desejada.
Esse comando pode ser lento e algumas
análises poderiam demorar até minutos para
dar o retorno.
Nessa atualização do Aics, fizemos uma alteração
na estrutura da consulta que melhorou extremamente
esse retorno. Em alguns ensaios, um caso extremo
de retorno de mais de 10 minutos teve o tempo
diminuído para menos de 2 segundos.
Como o ganho foi tão grande e é uma análise
pouco explorada, essa nota técnica foi merecida.
Adicionamos um recurso de conversas entre os membros da
equipe no ChatBot do Aics. Com esse recurso, os membros
poderão trocar ideias em paralelo sem inserir mensagens nos
chats dos clientes e nem mesmo enviar essas mensagens
pelo Whatsapp.
A mensagem entre os membros ficará apenas na interface
do ChatBot para otimizar a comunicação interna.
Essas mensagens também não irão consumir a franquia
do Whatsapp.
Mesmo sendo apenas na interface, será possível enviar
imagens e arquivos normalmente entre os membros
da equipe, além de poder personalizar o ícone do contato.