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O ChatBot do AICS foi desenvolvido para integrar vários canais
de mensagens, incluindo o WhatsApp. Inicialmente, usamos a
API da Meta (antigo Facebook) como canal oficial para essa
integração.
No entanto, muitos usuários tiveram dificuldades em assinar esse serviço.
Nova integração com QRCode.
Para resolver esse problema, adicionamos uma nova integração ao
ChatBot do AICS. Agora é possível ler um QRCode com
qualquer WhatsApp e fazer com que o Bot seja visto como
mais um WhatsApp Web no celular. Isso significa que
cada conta do Bot pode ter o canal oficial da Meta e
mais os celulares que desejar adicionar.
Benefícios da nova integração.
Com essa nova integração, é possível criar um modelo de
API Virtual. Mesmo sem ter contratado o serviço da
Meta, os usuários podem ter benefícios semelhantes.
Algumas das vantagens incluem:.
Atendimento por equipes ou pelo próprio Bot para
empresas que não conseguiram contratar a Meta.
Possibilidade de incluir celulares avulsos para registrar
as conversas no sistema. Você pode definir critérios
para cada celular conectado, como atender apenas "clientes".
Envio de mensagens por gabarito no modo simulado. O Bot
gera o texto associado e envia normalmente aos destinatários.
Nenhuma conversa nesse canal terá o problema de ter que
enviar gabaritos aos destinatários dentro de 24h.
Lembre-se de que as restrições normais do WhatsApp ainda
se aplicam. Em caso de abuso, há o risco de o número de
celular ser banido e esse tipo de problema não pode ser
resolvido ou previsto pelo nosso sistema.
Mais recursos e vantagens.
Além dos benefícios mencionados anteriormente, há ainda
mais novidades nesse recurso. Por exemplo, será possível
conversar com os clientes por todos os celulares ao
mesmo tempo. O chat de cada cliente mostrará se a
conversa ocorreu pelo canal principal, por algum outro
celular ou pela interface.
Cada celular adicional também pode ter um roteiro de
atendimento específico. Isso significa que se você usar
vários celulares por departamento, poderá definir um
roteiro específico para cada setor.
Sem custo adicional.
O melhor de tudo é que não há cobrança adicional por
esse conjunto de soluções. As mensagens seguirão a
cobrança por conversa (mensagens ilimitadas por dia)
com custo inferior a 1 SMS. Nada muda na assinatura
em relação ao número de celulares conectados.
Se você quiser saber mais sobre esse recurso e como
ele pode ajudar sua empresa, basta nos chamar
para outros esclarecimentos.
Essa alteração afeta a janela de popup quando alertas são
exibidos acima da barra de ferramentas do Windows.
A interação criada foi o duplo clique. Isto é, quando a
janelinha aparecer, o duplo clique sobre a mensagem
será processado. Os processamentos são aberturas das
informações originais.
Se o alerta for de uma nova mensagem de email, duplo
clique irá abrir a mensagem do popup (a primeira, pois
pode ser que seja um alerta de várias mensagens).
Se for um alerta de pendência cumprida, duplo clique
irá abrir o apontamento que gerou a pendência.
Se for um pedido de aprovação, será aberta a tela de
aprovações.
Outra alteração avançada (pode parar de ler por aqui).
Um popup pode ser disparado por regras em sua
base de dados, nesse caso, a sintaxe do comando a
seguir foi alterada.
DoPopup(Titulo,Mensagem,Informacao:String;
Height,Width,TimeEmMS:integer).
Veja que um parâmetro novo (Informacao) foi
adicionado. Esse parâmetro irá definir qual informação
deverá ser aberta num duplo clique. Essa informação
deve ser formatada como:.
Tabela#Netcod#Codigo#Ordem, com o separador
sendo #. Por exmplo, se for para abrir um cadastro,
essa chamada seria: CADASTRO#01.0001#123.
É raríssimo a BF alterar a sintaxe de comandos do Aics,
mas esse é tão pouco usado que será fácil ajustá-lo em
suas regras locais.
Basta atualizar o Aics e passar a usar o novo recurso.
Ao Correio Eletrônico do Aics foi adicionada mais uma
integração. Ao clicar com o botão direito na mensagem, agora
teremos a opção "Efetuar agendamento no RCC".
Basicamente, essa função lerá os dados da atividade recebida,
normalmente no formato de calendário do Google, e já
irá criar a atividade na agenda do usuário logado.
Para essa opção estar presente, será necessário que seja
um email registrado (associado a um cliente) e que o módulo
RCC esteja presente nas licenças do sistemas.
Basta atualizar o Aics e utilizar mais essa integração.
Uma das maiores vantagens de usar o Chat Bot do AICS
é sua possibilidade de integração com sistemas. No caso do
AICS, adicionamos um novo comando na interface (que
poderá ser implementado de diversas maneiras na sua
regra local) para transferir uma determinada conversa ao
RCC/CRM.
Na interface, o comando ficou simplesmente "crm:", ao
executar esse comando, o Bot irá enviar uma chamada
ao integrador visando registrar uma determinada
conversa no Relacionamento com Clientes.
As opções de integração são várias. Será possível
registrar a conversa no momento do registro ou,
ainda melhor, registrar a janela de tempo entre um
fim de conversa anterior e a atual ou apenas na
janela de tempo das mensagens . O cliente será obtido
da conexão com o contato e o usuário interno virá do
login da interface.
Isto é, o apontamento completo será feito bastando
o usuário executar "crm:" na interface.
O uso desse recurso depende da implementação na
sua interface com o ERP, que é facultativo.
Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe
a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência
do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está
com nível acima do dele. Um gestor máximo estará
com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele
verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não
verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados
segundo os setores internos da equipe. Por exemplo,
os setores poderiam ser comercial, financeiro,
administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de
visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não
importando o nível ou setor (funciona como o
Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de
cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado
acima no qual um usuário enxerga apenas as
conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo
que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará
tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores,
recurso já disponível na interface.
Esse novo recurso permite personalizar a chamada para
atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela
irá marcar o chat como roxo e avisará que requer
atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada,
a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface
mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar
"Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto
desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.
O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que
está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo
"quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro
caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os
Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio
roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento
de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto,
para possuir um único roteiro de cancelamento
personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos
os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento,
basta informar esse próprio código como o de
cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.
Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito,
sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de
atendimento vinculado (evita que o contato chamado
espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar
gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor
associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem
retorno automático, e a conversa já estará "verde" na
interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros
canais ao Bot rapidamente.
Nessa atualização do Aics, adicionamos um vínculo
entre os prescritores e os contatos comerciais do
Cadastro Geral.
Basta atualizar as tabelas, indicar os contatos comerciais
normalmente no Cadastro Geral e associá-los aos
prescritores.
Com essa associação, além de poder ser usado em
suas regras, adicionamos um filtro de impressão em
pessoas no Cadastro Geral.
Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar
os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas
opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando
apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo
atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas
(cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que
já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente
ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.