Novidades AICS

Na exportação de grades, cursores e relatórios em modo apenas dados, alteramos o formato do arquivo no formato Excel.
O arquivo final passa a ser num formato mais recente, isto é, versões muito antigas do Excel podem não mais abri-lo.
Entretanto, nas mais recentes, ele abrirá sem mensagens de alertas, ainda, deverá entrar em modo aceitando edição.
Se disponível na máquina que exportou a planilha, ela será aberta imediatamente após a gravação.
Basta atualizar o Aics.

Mais um recurso muito simples para automatizar o seu atendimento. Sabe o que é um FAQ? São as perguntas mais frequentes. Esse tipo de estrutura é muito usado em websites para auxílio ao usuário.
Agora, imagine um recurso como esse aliado ao seu atendimento pelo WhatsApp ou semelhante? Como funciona: na interface admin do seu Bot, acesse o novo menu Perguntas e Respostas. Nele, basta cadastrar as suas perguntas e o que deseja como resposta.
Os campos são:.
Pergunta: o prompt que deseja ser atendido.
Opção: Pode ser inativo (a resposta não será dada), Ativo incondicionalmente (será dada mesmo se alguém estiver conversando com o usuário, cuidado com isso, use limiares altos nesse caso) ou Ativo dentro de roteiros (será dada apenas dentro de roteiros que tenham um passo com a condição "faq" indicada).
Respostas: A cada parágrafo da resposta, corresponderá uma mensagem ao usuário. Quando enviar imagens, coloque o link da imagem num parágrafo isolado.
Limiar: grau de aproximação ao texto do prompt, isso permite que você deixe suas respostas mais exatas. Aconselha-se 70% ou mais.
Um detalhe desse recurso é que permitirá um atendimento compartilhado. As respostas incondicionais com alto limiar ocorrerão mesmo dentro dos atendimentos pessoais.
Usos típicos são: informar endereço, responder a questões de horário, produtos que trabalha etc. O escopo pode ser bem amplo e sua equipe focará no que demanda maior detalhamento.
Basta cadastrar suas respostas, recurso já está ativo.

A ideia desse novo recurso é evitar que um roteiro gere mensagens em desacordo com o que o usuário esteja solicitando.
No uso mais comum, um roteiro apresenta diversas frases de entrada ("prompts") e o que deve ser feito para cada um deles (dar respostas, chamar outros roteiros etc).
Entretanto, se nenhuma entrada satisfizer o pedido do usuário (dentro do limiar de semelhança), o roteiro passa a buscar o passo com a entrada que possua apenas o termo "ELSE". Dessa forma, esse passo será chamado.
Na eventualidade de existir um passo para OpenAI, ele será executado e o ELSE nunca ocorrerá. Mas, cuidado, enviar o atendimento ao OpenAI acaba gerando a necessidade de atendimento manual para sair desse fluxo. Não há como controlar as respostas do OpenAI.
Se o modelo configurado for um treinado pela sua base de conhecimento, o comentário anterior pode não ser verdadeiro.

O ChatBot do AICS foi desenvolvido para integrar vários canais de mensagens, incluindo o WhatsApp. Inicialmente, usamos a API da Meta (antigo Facebook) como canal oficial para essa integração. No entanto, muitos usuários tiveram dificuldades em assinar esse serviço.
Nova integração com QRCode.
Para resolver esse problema, adicionamos uma nova integração ao ChatBot do AICS. Agora é possível ler um QRCode com qualquer WhatsApp e fazer com que o Bot seja visto como mais um WhatsApp Web no celular. Isso significa que cada conta do Bot pode ter o canal oficial da Meta e mais os celulares que desejar adicionar.
Benefícios da nova integração.
Com essa nova integração, é possível criar um modelo de API Virtual. Mesmo sem ter contratado o serviço da Meta, os usuários podem ter benefícios semelhantes. Algumas das vantagens incluem:.
Atendimento por equipes ou pelo próprio Bot para empresas que não conseguiram contratar a Meta.
Possibilidade de incluir celulares avulsos para registrar as conversas no sistema. Você pode definir critérios para cada celular conectado, como atender apenas "clientes".
Envio de mensagens por gabarito no modo simulado. O Bot gera o texto associado e envia normalmente aos destinatários.
Nenhuma conversa nesse canal terá o problema de ter que enviar gabaritos aos destinatários dentro de 24h.
Lembre-se de que as restrições normais do WhatsApp ainda se aplicam. Em caso de abuso, há o risco de o número de celular ser banido e esse tipo de problema não pode ser resolvido ou previsto pelo nosso sistema.
Mais recursos e vantagens.
Além dos benefícios mencionados anteriormente, há ainda mais novidades nesse recurso. Por exemplo, será possível conversar com os clientes por todos os celulares ao mesmo tempo. O chat de cada cliente mostrará se a conversa ocorreu pelo canal principal, por algum outro celular ou pela interface.
Cada celular adicional também pode ter um roteiro de atendimento específico. Isso significa que se você usar vários celulares por departamento, poderá definir um roteiro específico para cada setor.
Sem custo adicional.
O melhor de tudo é que não há cobrança adicional por esse conjunto de soluções. As mensagens seguirão a cobrança por conversa (mensagens ilimitadas por dia) com custo inferior a 1 SMS. Nada muda na assinatura em relação ao número de celulares conectados.
Se você quiser saber mais sobre esse recurso e como ele pode ajudar sua empresa, basta nos chamar para outros esclarecimentos.

Essa alteração afeta a janela de popup quando alertas são exibidos acima da barra de ferramentas do Windows.
A interação criada foi o duplo clique. Isto é, quando a janelinha aparecer, o duplo clique sobre a mensagem será processado. Os processamentos são aberturas das informações originais.
Se o alerta for de uma nova mensagem de email, duplo clique irá abrir a mensagem do popup (a primeira, pois pode ser que seja um alerta de várias mensagens).
Se for um alerta de pendência cumprida, duplo clique irá abrir o apontamento que gerou a pendência.
Se for um pedido de aprovação, será aberta a tela de aprovações.
Outra alteração avançada (pode parar de ler por aqui). Um popup pode ser disparado por regras em sua base de dados, nesse caso, a sintaxe do comando a seguir foi alterada.
DoPopup(Titulo,Mensagem,Informacao:String;
Height,Width,TimeEmMS:integer). Veja que um parâmetro novo (Informacao) foi adicionado. Esse parâmetro irá definir qual informação deverá ser aberta num duplo clique. Essa informação deve ser formatada como:.
Tabela#Netcod#Codigo#Ordem, com o separador sendo #. Por exmplo, se for para abrir um cadastro, essa chamada seria: CADASTRO#01.0001#123.
É raríssimo a BF alterar a sintaxe de comandos do Aics, mas esse é tão pouco usado que será fácil ajustá-lo em suas regras locais.
Basta atualizar o Aics e passar a usar o novo recurso.

Ao Correio Eletrônico do Aics foi adicionada mais uma integração. Ao clicar com o botão direito na mensagem, agora teremos a opção "Efetuar agendamento no RCC".
Basicamente, essa função lerá os dados da atividade recebida, normalmente no formato de calendário do Google, e já irá criar a atividade na agenda do usuário logado.
Para essa opção estar presente, será necessário que seja um email registrado (associado a um cliente) e que o módulo RCC esteja presente nas licenças do sistemas.
Basta atualizar o Aics e utilizar mais essa integração.

Uma das maiores vantagens de usar o Chat Bot do AICS é sua possibilidade de integração com sistemas. No caso do AICS, adicionamos um novo comando na interface (que poderá ser implementado de diversas maneiras na sua regra local) para transferir uma determinada conversa ao RCC/CRM.
Na interface, o comando ficou simplesmente "crm:", ao executar esse comando, o Bot irá enviar uma chamada ao integrador visando registrar uma determinada conversa no Relacionamento com Clientes.
As opções de integração são várias. Será possível registrar a conversa no momento do registro ou, ainda melhor, registrar a janela de tempo entre um fim de conversa anterior e a atual ou apenas na janela de tempo das mensagens . O cliente será obtido da conexão com o contato e o usuário interno virá do login da interface.
Isto é, o apontamento completo será feito bastando o usuário executar "crm:" na interface.
O uso desse recurso depende da implementação na sua interface com o ERP, que é facultativo.

Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está com nível acima do dele. Um gestor máximo estará com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados segundo os setores internos da equipe. Por exemplo, os setores poderiam ser comercial, financeiro, administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não importando o nível ou setor (funciona como o Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado acima no qual um usuário enxerga apenas as conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores, recurso já disponível na interface.

Esse novo recurso permite personalizar a chamada para atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela irá marcar o chat como roxo e avisará que requer atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada, a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar "Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.

O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo "quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto, para possuir um único roteiro de cancelamento personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento, basta informar esse próprio código como o de cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.