Novidades AICS

A tabela de impostos por NCM pode apresentar milhares ou dezenas de milhares de linhas. A expectativa é que seja ampliada ainda mais com os novos impostos da reforma fiscal.
Devido a isso, o processamento de localização de regras é uma atividade custosa. Nessa atualização do sistema, incluímos uma memória que irá armazenas as regras em uso durante a sessão aberta. Isso reduz enormemente o acesso a esses dados.
A tabela é de baixa manutenção, entretanto, essa memória requer um único cuidado: se uma regra for alterada durante os trabalhos, os usuários que, porventura, tenham lido a regra anterior, poderão ainda "enxergar" o dado desatualizado.
Para evitar isso, nesse caso eventual, o gestor deverá apenas pedir aos usuários que saiam do módulo de pedidos ou fiscal e abram a tela novamente, nem é necessário fechar o sistema. A memória está sendo lilberada na entrada desses módulos.

Na aba Equiv/ABC/Custo de materiais, incluímos uma seleção da "cor do material". Com essa cor selecionada, o item será destacado em pesquisas e em todas as grades na qual ele aparecer.
Por exemplo, imagine que você tenha um produto que queira dar mais destaque nas vendas, por exemplo, um produto "ouro" poderia ser fundo amarelo, um produto "prata" poderia ter fundo cinza etc.
Com isso, os itens terão um destaque interessante em todas as pesquisas e exibições. O uso dessas cores é livre e, como está associado ao material, terá efeito tanto nas pesquisas físicas quanto nas comerciais, mesmo de vistas criadas pelo usuário.
Após atualizar o sistema, será necessário revisar as estruturas e preencher as cores nos materiais desejados.
Importante: após preencher a cor do primeiro material, saia do sistema completamente e volte, esse processo somente ocorrerá se houver, pelo menos, um material com cores personalizadas.

Foi incluído um histórico específico por orçamentos/pedidos e também para movimentos de Assistência Técnica. Inicialmente, trata-se de um memorando de uso interno no qual sugere-se incluir justificativas de negociações ou outras informações relevantes.
Basta atualizr o Aics e as tabelas associadas.

Um conceito muito útil nos filtros do Aics é a possibilidade de serem negativos e positivos. Isto é, o usuário pode desejar os dados que satisfaçam tais condições ou que não satisfaçam.
Visualmente, o "check" do filtro ficará "ticado" ou com a caixa em branco, muitas vezes, causando dúvidas devido a essa sutileza.
Nessa atualização, além dessa visualização, o campo passa a ficar sublinhado quando positivo e riscado quando negativo.
Nos relatórios, todos os textos foram mantidos.
Basta atualizar o sistema.

O envio de mensagens padrão do Aics foi expandido aceitando a integração com mensgens do Bot. O canal de saída fica definido internamente, o cliente pede a alteração e a saída estava fixa.
Entretanto, é muito comum ter diversos celulares conectados e uma maior facilidade em definir por qual canal enviar a mensagem irá ser enviada é uma boa opção.
Para isso, fizemos uma alteração no processador de mensagens para facilitar esse trabalho livremente. É claro que o canal indicado precisa estar conectado ao bot, caso contrário, será enviado pelo canal padrão da BF e, no caso de falhas, enviado por SMS convencional.
No texto da mensagem, inicie com o canal desejado seguido do símbolo >>. Por exemplo, formate a mensagem assim:.
551199991234>>Bom dia, chegaram novos produtos etc.
O canal indicado será 551199991234, mas a mensagem enviada será apenas "Bom dia" em diante. Bem simples de ajustar em seus envios. Faça um teste único antes de enviar muitas mensagens, evite erros de digitação.
Esse mesmo recurso pode ser inserido em suas regras, por exemplo, no caso de possuir múltiplos locais, poderá enviar alteração de status de pedidos por local automaticamente.
Recurso já dsponível para aplicação.

Nota para audiência técnica.
Essa função foi aplicada no sistema de Bot do Aics, mas poderá ser útil em alguma regra local visando identificar dados significativos.
Se aplicada na gravação de conteúdos-chaves, ela irá gerar um texto mais significativo, isto é, com palavras mais relevantes ao conteúdo.
E poderá ser usada também na possível localização desses conteúdos, por exemplo, no processamento de FAQs.
A declaração da função ficou:.
function NoStopWords(Texto:String):String.
Basta chamar com o texto desejado e o resultado será um texto mais normalizado e sem as stop words do português.

Com o sistema de diretrizes por IA no Bot do AICS, muitas dúvidas surgem em relação ao procedimento para sua elaboração. Lembre-se que a diretriz é um roteiro textual de como a IA deve atender para alcançar seus objetivos.
"Guia básico para a elaboração de uma diretriz no Bot do AICS".
Por que essa diretriz é crucial? É a instrução fundamental que define como seu chatbot deve se comportar, responder e interagir com os usuários. Ele funciona como um "manual de operações" interno que orienta todas as respostas do modelo.
"Principais potencialidades de um bom texto".
Define a personalidade do assistente (formal, casual, empático, técnico).
Estabelece limites e diretrizes éticas.
Orienta o formato das respostas (longas, curtas, com exemplos).
Especifica o domínio de conhecimento.
Controla o tom e estilo de comunicação.
"Estrutura Recomendada para um Modelo Completo".
1. Identidade e Papel.
Você é [Nome], um assistente virtual especializado em [área de atuação]. Sua função principal é [descrever objetivo principal]. Você trabalha para [empresa/organização] e representa seus valores de [listar valores].
2. Instruções de Comportamento.
- Comunicação: [formal/descontraída] com [grau de detalhamento].
- Tom: [empático/profissional/amigável].
- Postura: [proativa/receptiva] na interação.
- Limites: Não forneça [listar conteúdos proibidos].
3. Diretrizes Técnicas.
- Estruture respostas com: [introdução, desenvolvimento, conclusão].
- Priorize: [exatidão/clareza/rapidez].
- Quando não souber: [admita desconhecimento, ofereça alternativas ou peça para chamar o atendente por funções, a conversa se destacará na interface e ainda você receberá um email de alerta].
- Comportamento com perguntas ambíguas: [peça esclarecimentos].
4. Contexto Organizacional.
Você está integrado ao [sistema/plataforma] da [empresa] que tem como principais clientes [perfil dos usuários]. O serviço oferece [listar serviços principais].
Lembre-se que, estando conectado ao Aics, podemos criar funções que acessem os dados durante a conversa ou mesmo atue no sistema realizando ações.
5. Exemplos Práticos (opcional mas recomendado).
Exemplo de interação ideal.:
Usuário: [pergunta exemplo].
Assistente: [resposta modelo].
Um Exemplo Completo para um Assistente Virtual de "Banco".
Você é o Finn, assistente virtual do Banco Digital FintechMax. Sua função é ajudar clientes com informações sobre produtos bancários, resolver problemas comuns e orientar sobre serviços financeiros, sempre mantendo postura profissional e ética.
Comportamento:.
- Use linguagem clara e acessível, evitando jargões financeiros complexos.
- Seja preciso em informações numéricas e datas.
- Mantenha tom amigável mas profissional.
- Nunca solicite ou armazene senhas ou dados sensíveis.
- Para consultas pessoais, oriente a acessar o Internet Banking.
Formato de Respostas:.
1. Saudações personalizadas quando identificar o cliente.
2. Resposta direta à consulta.
3. Detalhes adicionais relevantes.
4. Pergunta se precisa de mais ajuda.
Contexto:.
FintechMax oferece conta digital, cartões, investimentos e empréstimos. Seus clientes são em sua maioria jovens adultos de 18-35 anos, com familiaridade média com tecnologia.
Exemplo:.
Usuário: Como posso investir meu dinheiro?.
Finn: Olá! Na FintechMax você pode investir de forma simples diretamente pelo app. Temos opções como Tesouro Direto (a partir de R$30), CDB (a partir de R$100) e fundos de investimento. Recomendo começar pela aba "Investimentos" no menu principal. Posso explicar melhor alguma dessas opções?.
Dicas para Refinamento da diretriz.
Teste iterativamente: Comece simples e vá adicionando camadas.
Balanceie especificidade com flexibilidade: Muito rígido limita o modelo, muito vago gera respostas inconsistentes.
Inclua exemplos negativos: "Não responda com [comportamento indesejado]".
Atualize regularmente: Baseado no feedback dos usuários reais.
Documente versões: Mantenha histórico das mudanças.
"Armadilhas Comuns a Evitar".
Ser muito genérico ("Seja útil").
Incluir contradições internas.
Não definir limites claros.
Ignorar o público-alvo na redação.
Esquecer de orientar sobre o que fazer quando não sabe a resposta.
Uma diretriz bem elaborada pode melhorar em até 70% a qualidade das interações, reduzindo a necessidade de intervenção humana e aumentando a satisfação do usuário.

Essa nota é dirigida aos usuários do Bot com roteiros em IA.
Basicamente, um roteiro pode ser feito segundo fluxos gráficos e por diretrizes para a IA. Isto é, na diretriz, você poderá inserir os objetivos da conversa e as ações que deseja.
Para viabilizar o cumprimento da tarefa, sua diretriz poderá sugerir que a IA chame ajuda dos atendentes físicos, que irá marcar a conversa como pendente de atendimento.
Nessa atualização, a IA poderá transferir a conversa para outro roteiro. Isto é, se o usuário precisar de algum outro tipo de atendimento, o texto do seletor do outro roteiro irá permitir que a IA o ative durante a conversa.
Esse recurso, aparentemente desnecessário, viabiliza atendimentos passivos, que são os mais complexos.
Imagine que esse segundo roteiro seja um descritivo completo de como, por exemplo, "regular um aparelho".
Essa chamada irá instruir a IA dinamicamente com esse conjunto de informações e dará continuidade à conversa no mesmo momento.
Seria algo como o Neo de Matrix recebendo a instrução de como efetuar uma "luta", mas durante a "luta".
Um fato muito importante desse conceito é a diminuição da necessidade da criação de novos treinamentos ou criação de novos modelos. Estando o conhecimento separado em módulos, qualquer outra IA poderá utilizar esses conhecimentos sem maiores configurações.
Ainda, você terá o seu conhecimento muito mais controlado, pois cada assunto estará separado e poderá ser expandido de acordo com as necessidades e evoluções reais.
O modelo de pesquisa de roteiros ocorre apenas se houver um seletor e se o roteiro não estiver inativo.

Nota para audiência técnica.
Na geração dos registros do Sped Contábil, agora é possível personalizar comando a comando durante a geração segundo suas regras locais.
Para isso, basta retornar o comando personalizado nas chamadas da nova função callback AICS_SPEDCTBSQL.
Sua sintaxe é:.
AICS_SPEDCTBSQL(Registro,ComandoSQL:String):String.
Sendo que, se não personalizado, deve retornar o ComandoSQL no resultado da função. Ainda, a função deverá expor os mesmos resultados, isto é, a lista de colunas e seus nomes devem ser as mesmas que o comando original. Mas, ordens ou origens não são relevantes para essa substituição.

Esse novo recurso foi incluído no módulo de Pedidos e de Assistência Técnica. Em modo de impressão, no qual há dezenas de filtros possíveis, incluímos um botão para envio de SMSs ou mensagens por WhatsApp (ou mesmo por email)
segundo o conjunto de clientes filtrados.
Por exemplo, você vai lançar um novo produto e poderia enviar o material informativo dele a todos os clientes que já compraram itens semelhantes. A mensagem pode ser até mesmo um banner ou vídeo em WhatsApp (não sendo grande, claro).
Ou, em função de compras pretéritas, poderia enviar uma campanha para atualizar seus itens.
Um vendedor poderia filtrar seus clientes ativos e gerar uma mensagem a eles usando algum criterio que ele queira desenvolver naquele momento.
Enfim, são enormes as possibilidades desse recurso.
Lembrando que o envio de mensagens por WhatsApp pode ser inteligente, basta ter uma diretiva de atendimento no bot associado que atenda seu contato visando determinado objetivo.
Basta atualizar o Aics.