Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro
ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram
muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia
utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo
das demais.
Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que
atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a
API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares
convencionais podem ser conectados por um QRCode como
se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita
os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo.
Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui
um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá
conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal
de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot
se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é
semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite
encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de
transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções
interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar
um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na
aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir
uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para
outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa
como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web,
mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de
múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será
possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi
feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo
seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo
de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro
para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro
para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são
possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com
conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular
não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino
(você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa
no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando
manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas,
poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na
aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento
de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot
de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados
e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes
poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os
andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados
às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer
conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar
a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com
as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir
dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens,
documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados
permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque,
preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos
e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura
de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que
sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência
artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um
canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar
a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu
cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse
recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma
assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas
dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam
fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que
passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade
e qualidade nos atendimentos.
Nessa atualização, analogamente ao recurso do módulo
de Orçamentos/pedidos, incluímos a opção de Por GPS
no Relacionamento com Clientes.
Com essa opção ativada, os relatórios de apontamentos
poderão ser apresentados pela ordem de melhor caminho,
além de poderem gerar o mapa de distribuição e as
melhores rotas entre os clientes.
A opção não é válida em relatórios sintéticos. Mas, poderá
ser expandida sob demanda.
Um uso simples seria selecionar as atividades externas
para um determinado usuário e gerar ordenado pelo
melhor caminho.
Basta atualizar o Aics, associar a posição GPS a seus
cadastros e aproveitar de mais um recurso que otimiza
a gestão de suas atividades.
Quando sua empresa adquire mercadorias de diversos
fornecedores externos, a moeda do pedido de compra
passa a ser importante no processo de importação.
Para evitar erros na seleção da moeda mais adequada,
adicionamos a moeda padrão do cadastro geral que
será carregada como padrão em novas compras.
Basta atualizar o Aics e informar esse dado na aba
Financ do cadastro geral. Válido para novas compras.
Quando um login é um contato comercial, caso não
tenha direitos gerenciais em Cadastro, ele terá visibilidade
apenas de seus clientes diretos.
O responsável comercial associado a ele possui
visibilidade de seus próprios clientes e dos clientes
desse outro contato.
Exemplificando, um contato José e seu gestor João
seriam definidos colocando o João como contato do
José. Nesse caso, José enxerga seus clientes e João
enxerga os do José e os dele.
Nessa atualização do Aics, criamos uma regra de
visibilidade em cascata, isto é, um contato terá
visibilidade sobre seus clientes, sobre os clientes dos
contatos abaixo dele e assim por diante.
A regra ficou sem limites, porém, incluímos um
detector de ligação cruzada que irá informar se
algum contato comercial está ligado, mesmo que
indiretamente, a ele mesmo.
Basta atualizar o Aics e configurar sua estrutura
de visibilidades a partir dessas conexões.
Nessa atualização do Correio Eletrônico, alteramos o carregamento,
eliminação de mensagens e bloqueio de remetentes.
Na eliminação e no bloqueio, o Correio não mais fará um refresh
da lista de mensagens, passa a ser dinâmica. O botão de atualizar
funciona normalmente, ou mesmo na troca de pastas. A vantagem
desse novo recurso é no saneamento de grandes conjuntos de
mensagens. Conforme as mensagens são carregadas dinamicamente,
não mais ocorre o refresh nos apagamentos e ficou bem mais
rápido apagar dados antigos.
Basta atualizar o Aics.
Esse novo recurso permite otimizar a entrega de mensagens
e alertas. O Bot do Aics consegue saber se uma mensagem
foi entregue por WhatsApp, mas não há como detectar
imediatamente se uma mensagem enviada por SMS teve sucesso.
Em função disso, adicionamos uma opção de envio de SMS
alternativo na configuração dos Bots. Esse envio ocorrerá
apenas quando o WhatsApp informar que o determinado
número não está registrado.
A primeira tentativa será por WhatsApp e, apenas e não teve
sucesso, o SMS é enviado com o mesmo conteúdo.
Nesse cenário, o SMS será enviado de forma convencional
usando o envio padrão do Aics, isto é, a mensagem será
assinada automaticamente com o nome de sua empresa.
No envio por WhatsApp não há assinaturas, uma vez que
o próprio canal de envio já identifica a origem.
Quando isso pode ser útil? Em mensagens de aniversário,
evolução de status de pedidos ou quaisquer outras mensagens
que possam ou não ter interatividade.
Para usar esse novo recurso, basta nos avisar que habilitaremos
na sua plataforma.
Nessa atualização, atualizamos o chamada do melhor
caminho associado à informação selecionada por filtros.
A maior alteração no recurso foi a nova performance na
otimização, além da atualização na apresentação gráfica.
Lembrando que esse recurso depende das coordenadas
GPS dos cadastros estarem corretamente preenchidas,
incluindo os locais de origem.
Fizemos uma ilustração no Canal do WhatsApp com
um vídeo passo a passo.
Da mesma forma que ocorre com Pedidos comerciais e Ordens
de Serviço, os movimentos do Relacionamento com Clientes
passam a registrar o login de quem efetuou o cadastro inicial.
Nem sempre o login que cadastrou é o do usuário responsável,
por exemplo, em atividades da agenda isso quase nunca ocorre.
Com essa informação gravada, será possível cruzar os logins
que executaram os cadastros versus responsáveis ou mesmo atividades.
O login passa a ser um novo filtro de relatórios e também foi
inserido como um agrupamento dos movimentos.
Para os movimentos do passado, um comando completo para
preencher essa informação pode não ser perfeito, mas adicionamos
no menu arquivo a atualização desse login inicial em função
dos conteúdos de auditoria.
Basta atualizar oAics.
Esse recurso foi criado para ajustes de custos em materiais
quando feitas utilizando "entradas". Apenas movimentos de
entrada alteram os valores dos itens.
Imagine que você tenha uma planilha externa com
itens, quantidades e valores e queira incluir esses dados
num local aplicando algum desconto/incremento geral.
Os objetivos podem ser vários, pois os locais podem
ser até mesmo para fins de ensaios e simulações de custos.
A operação é bem simples, ao lado do check de Financeiro,
informe o percentual do desconto. Se for negativo, funcionará
como incremento (em simulações de custos maiores,
por exemplo). Cada item lançado não mostrará o valor final
linha a linha, apenas no processamento final. Mas, o total
geral mostrará o valor final e poderá ser ajustado para
suprir a simulação desejada.
Basta atualizar o Aics para poder suar mais essa ferramenta.
A interface do Bot do Aics segue um visual muito
semelhante a do WhatsApp. Quando a interface é
iniciada, ela carrega as mensagens mais recentes de
todos os contatos do login atual.
Esse processo pode demorar até mais de 1 minuto
se o volume de contatos e mensagens for elevado.
Nessa atualização da interface do Bot, implementamos
um mecanismo local de armazenamento que permite
tempo praticamente zero na abertura (para ser mais
exato, 5 segundos num teste em dados reais).
Esse novo recurso dará ganhos após o primeiro
carregamento. A gravação ocorrerá em momentos
de ociosidade da interface, portanto, os dados
efetivamente carregados serão aqueles relacionados
a mensagens novas que ocorreram após a última
gravação.
É claro que, devido à gravação ser local, se um
usuário entrar em outro dispositivo o tempo do
primeiro carregamento será longo (e isso é normal).
Basta logar novamente na sua interface para utilizar
esse novo recurso.