| Serial | 1725 |
| Módulos | BOT |
| Resumo | Controle de tempo de respostas dos roteiros |
| Alterações | O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado visando precisão e performance. Entretanto, o modelo de respostas pode parecer rápido demais em alguns casos. Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento gráficos, as respostas são praticamente imediatas e o usuário final pode receber os textos em menos de 1 segundo. Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento mais próximo a um humano, criamos um "atraso" por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de atendimento é o atraso das respostas em segundos. Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de mensagens programadas, mas com a programação a poucos segundos. No lado do sistema de envios programados, essas mensagens entram na fila e são enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar, mas, o tempo mínimo será o atraso configurado. Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano", essa variação no tempo de resposta acaba sendo bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas iria gerar a mesma percepção. Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de atendimento esteja rápido demais, basta inserir um tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está ativo no sistema do Bot. Mais informações em: bot.aics.com.br |
| Data | 14/11/2023 |