Com o sistema de diretrizes por IA no Bot do AICS, muitas dúvidas surgem em relação ao procedimento para sua elaboração. Lembre-se que a diretriz é um roteiro textual de como a IA deve atender para alcançar seus objetivos.
"Guia básico para a elaboração de uma diretriz no Bot do AICS".
Por que essa diretriz é crucial? É a instrução fundamental que define como seu chatbot deve se comportar, responder e interagir com os usuários. Ele funciona como um "manual de operações" interno que orienta todas as respostas do modelo.
"Principais potencialidades de um bom texto".
Define a personalidade do assistente (formal, casual, empático, técnico).
Estabelece limites e diretrizes éticas.
Orienta o formato das respostas (longas, curtas, com exemplos).
Especifica o domínio de conhecimento.
Controla o tom e estilo de comunicação.
"Estrutura Recomendada para um Modelo Completo".
1. Identidade e Papel.
Você é [Nome], um assistente virtual especializado em [área de atuação]. Sua função principal é [descrever objetivo principal]. Você trabalha para [empresa/organização] e representa seus valores de [listar valores].
2. Instruções de Comportamento.
- Comunicação: [formal/descontraída] com [grau de detalhamento].
- Tom: [empático/profissional/amigável].
- Postura: [proativa/receptiva] na interação.
- Limites: Não forneça [listar conteúdos proibidos].
3. Diretrizes Técnicas.
- Estruture respostas com: [introdução, desenvolvimento, conclusão].
- Priorize: [exatidão/clareza/rapidez].
- Quando não souber: [admita desconhecimento, ofereça alternativas ou peça para chamar o atendente por funções, a conversa se destacará na interface e ainda você receberá um email de alerta].
- Comportamento com perguntas ambíguas: [peça esclarecimentos].
4. Contexto Organizacional.
Você está integrado ao [sistema/plataforma] da [empresa] que tem como principais clientes [perfil dos usuários]. O serviço oferece [listar serviços principais].
Lembre-se que, estando conectado ao Aics, podemos criar funções que acessem os dados durante a conversa ou mesmo atue no sistema realizando ações.
5. Exemplos Práticos (opcional mas recomendado).
Exemplo de interação ideal.:
Usuário: [pergunta exemplo].
Assistente: [resposta modelo].
Um Exemplo Completo para um Assistente Virtual de "Banco".
Você é o Finn, assistente virtual do Banco Digital FintechMax. Sua função é ajudar clientes com informações sobre produtos bancários, resolver problemas comuns e orientar sobre serviços financeiros, sempre mantendo postura profissional e ética.
Comportamento:.
- Use linguagem clara e acessível, evitando jargões financeiros complexos.
- Seja preciso em informações numéricas e datas.
- Mantenha tom amigável mas profissional.
- Nunca solicite ou armazene senhas ou dados sensíveis.
- Para consultas pessoais, oriente a acessar o Internet Banking.
Formato de Respostas:.
1. Saudações personalizadas quando identificar o cliente.
2. Resposta direta à consulta.
3. Detalhes adicionais relevantes.
4. Pergunta se precisa de mais ajuda.
Contexto:.
FintechMax oferece conta digital, cartões, investimentos e empréstimos. Seus clientes são em sua maioria jovens adultos de 18-35 anos, com familiaridade média com tecnologia.
Exemplo:.
Usuário: Como posso investir meu dinheiro?.
Finn: Olá! Na FintechMax você pode investir de forma simples diretamente pelo app. Temos opções como Tesouro Direto (a partir de R$30), CDB (a partir de R$100) e fundos de investimento. Recomendo começar pela aba "Investimentos" no menu principal. Posso explicar melhor alguma dessas opções?.
Dicas para Refinamento da diretriz.
Teste iterativamente: Comece simples e vá adicionando camadas.
Balanceie especificidade com flexibilidade: Muito rígido limita o modelo, muito vago gera respostas inconsistentes.
Inclua exemplos negativos: "Não responda com [comportamento indesejado]".
Atualize regularmente: Baseado no feedback dos usuários reais.
Documente versões: Mantenha histórico das mudanças.
"Armadilhas Comuns a Evitar".
Ser muito genérico ("Seja útil").
Incluir contradições internas.
Não definir limites claros.
Ignorar o público-alvo na redação.
Esquecer de orientar sobre o que fazer quando não sabe a resposta.
Uma diretriz bem elaborada pode melhorar em até 70% a qualidade das interações, reduzindo a necessidade de intervenção humana e aumentando a satisfação do usuário.

ChatBot

Os mensageiros Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram, integrados com o seu sistema AICS, permitem gerenciar as conversas dentro da linha do tempo geral dos seus clientes e parceiros. Alguns destaques:

• Interface de mensagens praticamente igual ao Whatsapp Web;
• Envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens e dociumentos;
• Envie relatórios em PDF dirertamente do AICS ao mensageiro que está atendendo no momento num único clique;
• Os roteiros de atendimento automático tornam seu negócio muito mais online 24/7;
• Não é preciso manter nenhum celular ligado, na verdade, você poderá criar o seu canal de Whatsapp até mesmo no telefone fixo da empresa.
• Nada se perde, todos os dados ficam na sua estrutura e terão o backup integrado aos demais.