O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado visando precisão e performance. Entretanto, o modelo de respostas pode parecer rápido demais em alguns casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento gráficos, as respostas são praticamente imediatas e o usuário final pode receber os textos em menos de 1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de mensagens programadas, mas com a programação a poucos segundos. No lado do sistema de envios programados, essas mensagens entram na fila e são enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar, mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano", essa variação no tempo de resposta acaba sendo bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de atendimento esteja rápido demais, basta inserir um tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br

ChatBot

Os mensageiros Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram, integrados com o seu sistema AICS, permitem gerenciar as conversas dentro da linha do tempo geral dos seus clientes e parceiros. Alguns destaques:

• Interface de mensagens praticamente igual ao Whatsapp Web;
• Envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens e dociumentos;
• Envie relatórios em PDF dirertamente do AICS ao mensageiro que está atendendo no momento num único clique;
• Os roteiros de atendimento automático tornam seu negócio muito mais online 24/7;
• Não é preciso manter nenhum celular ligado, na verdade, você poderá criar o seu canal de Whatsapp até mesmo no telefone fixo da empresa.
• Nada se perde, todos os dados ficam na sua estrutura e terão o backup integrado aos demais.