Novidades AICS

Atualizamos a base oficial de empresas brasileiras no Aics e no Bot.
Nessa atualização, a quantidade disponível aos clientes passou para 49 milhões (podem ser acessadas pela inclusão de leads no cadastro geral, menu existente no botao "Novo").
No Bot, a nova extração gerou 22.5 milhões de contatos já prontos para conversas (automatizadas ou não). Caso você tenha processos de prospecção em andamento, na próxima execução, ele automaticamente encontrará esses novos contatos sempre utilizando a regra dos "mais próximos" a você.
Se algum processo estiver suspenso por "falta de leads", bastará reativar com as mesmas regras e acessar esses 5.5 milhões de novos contatos.

Quando o bot do Aics detecta que um usuário está aguardando atendimento, por padrão, é enviado um email ao gestor.
Além desse email, sendo canal de WhatsApp por QRCode, é enviada uma mensagem ao canal próprio no próprio celular. Isto é, o email pode não ser necessário nesse cenário.
Em função disso, na configuração de Meus Bots incluímos uma opção para não enviar esses alertas de atendimento por email, basta ligar essa opção e manter os alertas apenas pelo celular.
A opção está descrita como: Sem email de alerta de atendimentos.

No conjunto de esforços padronizados, incluímos o de Feliz Aniversário. Parece trivial esse "esforço", mas há várias situações importantes como decorrência dessa felicitação.
O esforço trata, por enquanto, dos seguintes casos:
telefone incorreto (quando o envio é para uma pessoa desconhecida pelo destinatário), data errada (significa que a data no seu cadastro está incorreta), contato indireto (quando o nr é de uma pessoa da família e não da pessoa felicitada) e no caso de falecimento do aniversariante.
Esse último caso irá requerer uso explícito das palavras relacionadas a falecimento e, como resposta do processo, o roteiro irá enviar a mensagem de urgência do roteiro (que não tem uso nesse objetivo, então foi usada como texto personalizado para você usar para expressar solidariedade). Além disso, o roteiro buscará algum relacionamento de falecimento e alterará o relacionamento do cliente associado.
No caso de data incorreta, o roteiro questionará a data correta, se for respondida, a data de aniversário será ajustada no cadastro associado.
No caso de número errado, o roteiro apenas perguntará se conhece o contato e agradecerá qualquer resposta, o operador será avisado para tomar as ações corretivas cadastrais.
O roteiro pode ser personalizado em cada aplicação com mensagem inicial livre, fluxo do roteiro também pode ser específico.

O modelo de atendimentos por roteiros e IA ignorava emojis nas conversas. Mesmo na interface, eles estavam praticamente sendo apenas informados.
Nessa atualização do Bot, passamos a transmitir o emoji exato usado pelo cliente em todas os canais. Além disso, sua interface poderá enviar e exibir com fidelidade esses elementos.
Aproveitando essa modificação, foi ativado o processamento desses emojis segundo critério positivo e negativo.
Isto é, se o emoji for positivo, ele será tratado como um "sim" em seus roteiros, mas se for negativo, será tratado como um "não".
Não há necessidade de alterar nenhum de seus roteiros já criados, essa conversão foi inserida no processador de mensagens, portanto, suas regras ficam transparentes e irão funcionar normalmente pelas regras "sim e não"
atuais.
Basta atualizar a interface e o novo processamento já está válido.

Essa é uma nota um pouco mais longa, mas vale ser lida com atenção.
Com o novo sistema de Bot e IA integrados ao Aics, várias regras foram feitas para ajudar as equipes a vender mais ou ganhar bastante tempo.
Os esforços, a seguir, foram agora padronizados (mas, podem ser personalizados em cada aplicação, não se preocupe).
Em todos eles é possível que as mensagens sejam dinâmicas extraindo dados do Aics para serem mais assertivas. Ainda, um esforço pode ter dia de semana (ex: apenas às segundas), hora de disparo, tempo em horas para o segundo esforço (caso não haja resposta), número do roteiro a seguir (o roteiro poderá executar a ação desejada a partir da conversa com o cliente final e poderá complementar a ação com uma conversa direcionada a uma IA com diretrizes definidas na sua regra) e outros detalhes.
1. Esforço de Vendas: Gera uma mensagem sugerindo que o cliente faça um pedido comercial. Esse esforço pode ser disparado por critérios temporais ou por volume de vendas médio. Esse esforço pode gerar pré-pedidos no Comercial, links de pedidos rápidos ou outras regras desejadas. Ainda, se o disparo for por volume de vendas, ele pode até mesmo sugerir o pedido que o cliente esteja precisando.
2. Esforço de Confirmação de Agenda: Gera uma mensagem informando os dados da agenda e pedindo sua confirmação. O roteiro de atendimento irá confirmar, cancelar ou solicitar reagendamento.
3. Alerta de Revisão: Baseado em Ordens de Serviços e equipamentos associados, esse alerta sugere que o cliente faça a manutenção de seu equipamento. Esse esforço pode estar associado a algum critério de garantia, por exemplo, visando gerar atualizações e novas vendas.
4. Confirmação Cadastral: Sob algum critério de dados desatualizados (como ausência de CPF ou CNPJ), é disparada uma solicitação de atualização. No roteiro, será possível argumentar o motivo e a facilidade para o usuário, uma vez que esse roteiro gera um link dinâmico de atualização. Ao clicar no link e preencher, os dados são atualizados imediatamente no Cadastro Geral sem a necessidade de nenhuma intervenção.
5. Faltou a Compromisso: Sob o critério que define se um determinado agendamento não foi cumprido, esse esforço pode disparar uma mensagem no dia seguinte solicitando o reagendamento do evento.
Novos esforços padronizados serão adicionados de acordo com as solicitações.

Na configuração dos atendimentos automáticos pelo Bot do Aics, você pode montar o roteiro com objetivos bem claros. Entretanto, pode ocorrer, num determinado estágio da conversa, que passe a ser incerto.
Por exemplo, após enviar um link a um contato, ele pode querer conversar sobre os procedimentos nesse link. Nessa atualização dos roteiros, bastará ter um gabarito associado a esse roteiro com as diretrizes que a IA deve seguir. E, no seu roteiro, inclua o ícone de "nuvem" como sendo o passo que será enviado à IA, por exemplo, após enviar o link.
A integração que fizemos foi completa, isto é, a IA saberá de todo o conjunto da conversa e receberá as diretrizes para dar andamento e tirar as dúvidas. Não esqueça de inserir os dados da sua empresa nas diretrizes, assim a IA poderá responder uma gama maior de dúvidas durante a conversa.
Novo recurso já ativo.

O Bot do Aics permite conectar diversos canais, inclusive telefones celulares via WhatsApp. Nessa atualização do Bot, incluímos uma mensagem de informação quando o celular não atender uma ligação de WhatsApp.
Isto é, você poderá configurar mensagens do tipo "Entrarei em contato em breve, mas pode deixar sua mensagem que já podemos ir adiantando o assunto", ou, ainda, "Esse canal não atende ligações, pode mandar sua mensagem por aqui, por favor".
Dependendo do seu uso, a mensagem pode ser livremente atribuída. Inclusive, é válida por canal, isto é, cada celular poderá ter um recado diferente.
Basta configurar na interface.

Uma nova ação "botproc" foi criada no ServAics com o objetivo de tratar eventos de bots automatizados.
Esse evento utiliza as estruturas tipo "Bot" que permitem integrar o sistema com APIs da Meta, Bots do Telegram, Direct do Instagram, Chat interno e WhatsApp via QRCode.
Além disso, essa ação ainda permite controlar roteiros de atendimento por diversos fluxos, integração com chamadas balanceadas de IAs (como OpenAI ou similares), conversão de áudio em textos (com chamada interna) e conversão de imagens em textos (via OCR externo).
Essa mesma ação ainda permite expandir os roteiros livremente a partir de chamadas a outros sistemas (Aics ou não).
A ação foi herdada do projeto de Bot do Aics, construído totalmente em scripts e agora publicado como opção interna trazendo maior capacidade de carga e processamento.

O Bot do Aics agora permite o bloqueio de números de celular e identificadores relacionados a plataformas como Instagram e Telegram. Na interface de administração, foi adicionada uma lista de números excluídos. Basta inserir os números indesejados, um por linha. Com essa funcionalidade, não haverá registros nem atendimentos a esses contatos. Devido a essa nova opção, recomenda-se cautela: apenas números e identificadores que sejam claramente indesejáveis devem ser incluídos na lista. Uma vez adicionados, não haverá mais registros deles na sua interface. O contato pode ser removido, e a partir desse momento, funcionará normalmente após a exclusão.

Quando um CNPJ é utiizado para localizar cadastros no AICS, ocorre a opção de cadastramento automático (via base colaborativa e Receita Federal).
Nessa atualização do Bot, ao se executar um registro de um contato que seja um CNPJ, na eventualidade dessa empresa não estar cadastrada, será feito um pré-cadastro com todos os dados disponíveis automaticamente.
Após isso, será possível, por exemplo, efetuar um registro de CRM mais correto. Na chamada do CRM, quando o contato não existir, é feito também um cadastro provisório.
Portanto, se o registro pelo CNPJ for feito antes do CRM, a operação será muito mais completa do que simplesmente um CRM em um novo dado associado apenas aos dados do contato.