Novidades AICS

O ChatBot do AICS foi desenvolvido para integrar vários canais de mensagens, incluindo o WhatsApp. Inicialmente, usamos a API da Meta (antigo Facebook) como canal oficial para essa integração. No entanto, muitos usuários tiveram dificuldades em assinar esse serviço.
Nova integração com QRCode.
Para resolver esse problema, adicionamos uma nova integração ao ChatBot do AICS. Agora é possível ler um QRCode com qualquer WhatsApp e fazer com que o Bot seja visto como mais um WhatsApp Web no celular. Isso significa que cada conta do Bot pode ter o canal oficial da Meta e mais os celulares que desejar adicionar.
Benefícios da nova integração.
Com essa nova integração, é possível criar um modelo de API Virtual. Mesmo sem ter contratado o serviço da Meta, os usuários podem ter benefícios semelhantes. Algumas das vantagens incluem:.
Atendimento por equipes ou pelo próprio Bot para empresas que não conseguiram contratar a Meta.
Possibilidade de incluir celulares avulsos para registrar as conversas no sistema. Você pode definir critérios para cada celular conectado, como atender apenas "clientes".
Envio de mensagens por gabarito no modo simulado. O Bot gera o texto associado e envia normalmente aos destinatários.
Nenhuma conversa nesse canal terá o problema de ter que enviar gabaritos aos destinatários dentro de 24h.
Lembre-se de que as restrições normais do WhatsApp ainda se aplicam. Em caso de abuso, há o risco de o número de celular ser banido e esse tipo de problema não pode ser resolvido ou previsto pelo nosso sistema.
Mais recursos e vantagens.
Além dos benefícios mencionados anteriormente, há ainda mais novidades nesse recurso. Por exemplo, será possível conversar com os clientes por todos os celulares ao mesmo tempo. O chat de cada cliente mostrará se a conversa ocorreu pelo canal principal, por algum outro celular ou pela interface.
Cada celular adicional também pode ter um roteiro de atendimento específico. Isso significa que se você usar vários celulares por departamento, poderá definir um roteiro específico para cada setor.
Sem custo adicional.
O melhor de tudo é que não há cobrança adicional por esse conjunto de soluções. As mensagens seguirão a cobrança por conversa (mensagens ilimitadas por dia) com custo inferior a 1 SMS. Nada muda na assinatura em relação ao número de celulares conectados.
Se você quiser saber mais sobre esse recurso e como ele pode ajudar sua empresa, basta nos chamar para outros esclarecimentos.

Uma das maiores vantagens de usar o Chat Bot do AICS é sua possibilidade de integração com sistemas. No caso do AICS, adicionamos um novo comando na interface (que poderá ser implementado de diversas maneiras na sua regra local) para transferir uma determinada conversa ao RCC/CRM.
Na interface, o comando ficou simplesmente "crm:", ao executar esse comando, o Bot irá enviar uma chamada ao integrador visando registrar uma determinada conversa no Relacionamento com Clientes.
As opções de integração são várias. Será possível registrar a conversa no momento do registro ou, ainda melhor, registrar a janela de tempo entre um fim de conversa anterior e a atual ou apenas na janela de tempo das mensagens . O cliente será obtido da conexão com o contato e o usuário interno virá do login da interface.
Isto é, o apontamento completo será feito bastando o usuário executar "crm:" na interface.
O uso desse recurso depende da implementação na sua interface com o ERP, que é facultativo.

Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está com nível acima do dele. Um gestor máximo estará com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados segundo os setores internos da equipe. Por exemplo, os setores poderiam ser comercial, financeiro, administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não importando o nível ou setor (funciona como o Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado acima no qual um usuário enxerga apenas as conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores, recurso já disponível na interface.

Esse novo recurso permite personalizar a chamada para atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela irá marcar o chat como roxo e avisará que requer atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada, a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar "Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.

O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo "quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto, para possuir um único roteiro de cancelamento personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento, basta informar esse próprio código como o de cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.

Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito, sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de atendimento vinculado (evita que o contato chamado espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem retorno automático, e a conversa já estará "verde" na interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros canais ao Bot rapidamente.

Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas (cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.

Essa alteração permite que um roteiro seja interrompido manualmente e, em seguida, retomado em qualquer passo desejado.
Relembrando, os roteiros de atendimento são ordenados por passos. Cada passo possui possíveis passos anteriores, posteriores, seletores e outros controles.
Agora, imagine que você esteja acompanhando um atendimento automático e percebe que seria interessante explicar alguma coisa a mais. Pode ser que o prospect esteja desistindo do produto ou algo semelhante.
Nesse momento, sua equipe de vendas poderia assumir a conversa e apresentar outros argumentos não previstos.
Mas, e agora? O roteiro previa pedir dados para elaborar uma proposta, por exemplo. Isso poderia ser feito manualmente, mas gastaria um tempo do atendente que ele poderia fazer outras coisas.
Nessa atualização, quando o atendente quiser que o roteiro continue num determinado passo, ele poderá usar o comando start indicando o roteiro e o passo desejado. Imagine que no passo 120 o roteiro 33 peça os dados da proposta, então ele simplesmente executaria um comando start: 33/120 e o bot daria continuidade automaticamente desse passo em diante.
Isso permite uma integração muito grande entre os atendimentos automatizados e os atendimentos pessoais.
Basta atualizar a interface, recurso já disponível.

Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber cores na interface em função do fluxo e status.
Como funcionamento padrão, todo novo contato deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha.
Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado com fundo branco.
Na hipótese de um operador intervir e começar a conversar com o usuário, para a interface desse operador, o chat será marcado como verde. Isto é, significa que ele estará em atendimento.
Para outros atendentes, o chat permanecerá branco, pois está sendo atendido por outro ou por roteiros.
Agora, se o atendimento for feito por roteiros e recair numa situação que requer atendimento (que é a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada, significa que o usuário está aguardando ser atendido por um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento pendente.
Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser finalizado por roteiros quanto por atendentes, o chat passará a cinza indicando que está "resolvido".
Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco novamente e o processo será retomado.
Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br

Visando dar mais flexibilidade a suas comunicações, incluímos a opção do Chat pelo Bot do AICS fazer chamadas e dar as respostas a seus clientes.
Para isso, na interface, você terá que informar a sua APIKey, o nome do seu modelo (model, por exemplo "davinci"), o limite de tokens das respostas (que pode ter impacto no seu custo com esse serviço).
Para que o processo ocorra, essas informações precisam estar corretamente preenchidas.
Com essa configuração aberta, você poderá desenvolver seus modelos, definir limites e controlar tudo pelo Chat, sendo que poderá interferir nas conversas a qualquer momento desativando o modo automático livremente.