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Como padrão, quando um usuário é chamado na interface do Bot
do Aics, o chat fica marcado como "pendente de atendimento"
(fundo roxo) e o nome da pessoa chamada fica destacada como
da última mensagem.
Esse evento pode ocorrer dentro de um roteiro ou pode ser
disparado por algum outro atendente que deseja que a conversa
seja atendida por outra pessoa ou setor. Ainda é válido o uso
do chat interno, isto é, nada impede que um atendente avise
outro que determinado contato precisa de atendimento especial.
Caso a pessoa chamada não atenda e outras mensagens ocorram,
o seu nome pode sair do destaque. Nessa atualização do Bot,
quando o usuário associado possuir um email associado
(isso pode ser feito no admin do Bot na opção Usuários dos
meus bots), esse será o email de alerta enviado.
Isto é, a pessoa chamada receberá um email informando que um
determinado contato está aguardando o seu atendimento.
Se esse contato não contiver um email válido, o email será
enviado ao contato do Bot, como ocorria anteriormente.
O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado
visando precisão e performance. Entretanto, o modelo
de respostas pode parecer rápido demais em alguns
casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento
gráficos, as respostas são praticamente imediatas e
o usuário final pode receber os textos em menos de
1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento
mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de
atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta
no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de
mensagens programadas, mas com a programação
a poucos segundos. No lado do sistema de envios
programados, essas mensagens entram na fila e são
enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar,
mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano",
essa variação no tempo de resposta acaba sendo
bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas
iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de
atendimento esteja rápido demais, basta inserir um
tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está
ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br
O serviço do Aics possui a chamada para baixar os XMLs
emitidos contra a empresa da receita federal.
Entretanto, essa chamada é extremamente restrita. No caso
em que há muitos documentos na fila, a receita interrompe
o processo após poucos documentos e ainda bloqueia o
serviço por horas.
Para permitir foco nos documentos mais importantes, agora
a chamada de baixa possui um parâmetro "type" que pode ser
nfe ou cte. Sem esse parâmetro, a baixa será das NFes e, em
seguida, dos CTes.
Basta alterar a chamada incluindo essa restrição em sua rotina
periódica no lado do servidor ou solicitar isso ao seu suporte
técnico.
Essa nota é direcionada à audiência técnica.
Na conversão de string para data, a função ctod é
bem genérica, aceitando diversos formatos de datas
e retornando a quantidade de dias.
Nessa atualização, visando facilitar as regras de interpretação
textual pelos bots de atendimento, a função passa a
converter datas textuais visando processamento de
idades ou intervalos de tempo.
O conceito é o mesmo, cada unidade do retorno se
refere a 1 dia. Portanto, os seguintes casos passam a
serem aceitos: ano, mês e dia.
Como ilustração, 1 ano irá retornar 365. 1 ano e meio,
545 (365 dias mais 180). 3 meses, 90 e assim por diante.
Como o retorno é em dias, caso precise da informação
para analisar "anos", basta dividir o resultado por 365.
Função disponível no Aics e nos serviços associados.
O foco desse novo recurso é permitir que o cliente final
altere seu pedido automaticamente. O Aics gerará um link
específico do cliente/pedido que permitirá alteração e
inclusão de novos itens.
Caso 1: No caso de um pedido já gravado, ainda não entregue,
o envio do link permitirá ao cliente confirmar claramente os
itens e quantidades, além de aumentar ou diminuir os que
ele desejar. Ao final da lista de itens, o link mostrará produtos
da mesma categoria do pedido, disponíveis para inclusão
no mesmo pedido. É o mesmo conceito das gôndolas de
produtos na fila de caixas para pagamento, porém, virtual.
Caso 2: Associado a cada cliente, o Aics analisará o histórico
de vendas e periodicidades. Sobre essa análise, o link do
Pedido Fácil fará a sugestão de itens e quantidades que o
cliente já deve estar precisando (e pode nem estar sabendo).
Após o link se converter em um pedido, ele irá recair no
caso 1 anterior ao ser alterado.
O caso 1 é útil em qualquer cenário, mas o caso 2 será
mais útil no caso de vendas recorrentes, isto é, quando seus
clientes consomem periodicamente os mesmos produtos.
O Aics faz uma análise de criticidade de consumo e ainda
sugere a quantidades em função do histórico de compras.
Esse novo recurso pode ser acoplado a email marketing,
isto é, o Aics poderá montar essas mensagens a seus
clientes propondo fazer esses pedidos. Ou mesmo poderá
ser associado a um roteiro de vendas por WhatsApp, onde
determinadas pessoas iriam receber essa informação e
o link seria oferecido a elas durante a conversa. Nesse
último caso, inclusive, o Bot do Aics poderá informar
o pedido para o cliente via mensagem mantendo um
histórico auditável das ações.
Para utilizar o novo recurso, apenas entre em contato
para informar quais canais deseja ativar.
Esse novo recurso de atendimento está completando o primeiro
ano de desenvolvimento e aplicação. Como as mudanças foram
muitas nesse período, vamos resumir as funcionalidades atuais.
Devido a isso, esse texto ficou um pouco mais longo que o usual.
Lembrando que uma função não exclui a outra, isto é, você poderia
utilizar um ou mais recursos em sua regra local sem prejuízo
das demais.
Mensageiros: O bot atual aceita conexão com a API da Meta que
atende o WhatsApp, porém, também fizemos a interface com a
API do Instagram e Messenger do Facebook. Os celulares
convencionais podem ser conectados por um QRCode como
se fosse o WhatsApp Web, inclusive a interface do Bot não limita
os usuários, podendo abrir mais do que 4 sessões ao mesmo tempo.
Além desses, aceita controlar um Bot do Telegram e possui
um canal de comunicação interna. Isto é, sua equipe poderá
conversar entre seus membros sem usar nenhum outro canal
de forma totalmente privada.
Interface: O acesso é feito pelo mesmo login do Aics (quando o Bot
se conecta ao Aics, isso é facultativo). E a interface atual é
semelhante à do WhatsApp Web, porém, com muitas evoluções.
Por exemplo, ela identifica com cores as suas conversas, permite
encerrar as conversas deixando as caixas como inativas, além de
transcrever os áudios e as imagens no mesmo instante que chegam.
Na caixa de escrita de mensagens, ainda permite outras funções
interativas, tais como: ligar/desligar o modo automático, registrar
um cadastro (isso fará com que as conversas fiquem todas na
aba conversas dos últimos movimentos de cada cliente), abrir
uma pendência (inclusive, o texto permite criar pendências para
outras pessoas), Registrar no RCC (que cria um registro da conversa
como uma atividade no Relacionamento com clientes instantaneamente).
Ainda, a interface mostrará o responsável por cada mensagem e o canal.
Por exemplo, é como se várias pessoas abrissem o WhatsApp web,
mas você saberá qual pessoa escreveu cada mensagem. No caso de
múltiplos canais, mesmo vários WhatsApp ao mesmo tempo, será
possível saber por qual canal de celular ou de API a conversa foi
feita.
E tem mais, a interface permite identificar os usuários escrevendo
seu nome como legenda automaticamente. Também permite disparo
de roteiros automáticos, por exemplo, poderia disparar um roteiro
para explicar como utilizar um determinado produto, ou um roteiro
para explicar como executar uma ação.
Funções: Nesse ambiente, vários recursos bem interessantes são
possíveis. Envio de mensagens automatizadas (inclusive com
conexões por QRCode podem ser enviadas a qualquer momento).
Podendo ativar o envio de SMS em insucesso, isto é, se o celular
não possuir WhatsApp, a mensagem será enviada por SMS.
Envio de relatórios do Aics diretamente ao WhatsApp destino
(você poderia enviar uma proposta do Aics e continuar a conversa
no mesmo instante). Simplesmente registrar as conversas, bastando
manter o celular conectado ao Bot, as conversas serão registradas,
poderão ser associadas aos clientes e poderão ser acompanhadas na
aba ultimos movimentos. Associar múltiplos celulares para atendimento
de clientes, isto é, você poderá vincular os celulares da equipe ao Bot
de tal forma que, por exemplo, apenas os clientes seriam registrados
e as demais mensagens particulares descartadas. Seus atendentes
poderiam auxiliar a equipe de vendas, o gestor acompanhar os
andamentos.
Automações: Possibilidade de criar roteiros de atendimento vinculados
às mensagens, por exemplo, poderia criar uma mensagem: Quer
conhecer o lançamento que vai revolucionar seu negócio? E continuar
a conversa seguindo um caminho de atendimento de acordo com
as respostas previstas. Nesse tipo de roteiro, você poderia incluir
dados para montagem de propostas, envio de anexos (imagens,
documentos ou vídeos) ou mesmo se integrar à sua base de dados
permitindo informar, por exemplo, disponibilidade de estoque,
preços de produtos, status de pedidos ou OSs, agendamentos
e confirmações, criação de novos cadastros automáticos, captura
de comprovantes de pagamentos e baixa das pendências, ou o que
sua necessidade local requisitar.
Interface com OpenAI: Até esse momento, nenhuma inteligência
artificial foi utiizada, porém, o Bot aceita que você conecte um
canal de atendimento da OpenAI. Isto é, seria possível você criar
a sua base de conhecimento e pedir que o Bot atenda o seu
cliente usando conversas com a OpenAI. Lembrando que esse
recurso requer a configuração do seu modelo, requer uma
assinatura paga na OpenAI e não há como saber se as respostas
dadas serão corretas ou não.
Os valores do projeto estão extremamente acessíveis e impactam
fortemente seu negócio trazendo mais conforto à equipe, que
passará a atuar sob exceções, em busca de maior rentabilidade
e qualidade nos atendimentos.
Nessa atualização, analogamente ao recurso do módulo
de Orçamentos/pedidos, incluímos a opção de Por GPS
no Relacionamento com Clientes.
Com essa opção ativada, os relatórios de apontamentos
poderão ser apresentados pela ordem de melhor caminho,
além de poderem gerar o mapa de distribuição e as
melhores rotas entre os clientes.
A opção não é válida em relatórios sintéticos. Mas, poderá
ser expandida sob demanda.
Um uso simples seria selecionar as atividades externas
para um determinado usuário e gerar ordenado pelo
melhor caminho.
Basta atualizar o Aics, associar a posição GPS a seus
cadastros e aproveitar de mais um recurso que otimiza
a gestão de suas atividades.
Quando sua empresa adquire mercadorias de diversos
fornecedores externos, a moeda do pedido de compra
passa a ser importante no processo de importação.
Para evitar erros na seleção da moeda mais adequada,
adicionamos a moeda padrão do cadastro geral que
será carregada como padrão em novas compras.
Basta atualizar o Aics e informar esse dado na aba
Financ do cadastro geral. Válido para novas compras.
Quando um login é um contato comercial, caso não
tenha direitos gerenciais em Cadastro, ele terá visibilidade
apenas de seus clientes diretos.
O responsável comercial associado a ele possui
visibilidade de seus próprios clientes e dos clientes
desse outro contato.
Exemplificando, um contato José e seu gestor João
seriam definidos colocando o João como contato do
José. Nesse caso, José enxerga seus clientes e João
enxerga os do José e os dele.
Nessa atualização do Aics, criamos uma regra de
visibilidade em cascata, isto é, um contato terá
visibilidade sobre seus clientes, sobre os clientes dos
contatos abaixo dele e assim por diante.
A regra ficou sem limites, porém, incluímos um
detector de ligação cruzada que irá informar se
algum contato comercial está ligado, mesmo que
indiretamente, a ele mesmo.
Basta atualizar o Aics e configurar sua estrutura
de visibilidades a partir dessas conexões.
Nessa atualização do Correio Eletrônico, alteramos o carregamento,
eliminação de mensagens e bloqueio de remetentes.
Na eliminação e no bloqueio, o Correio não mais fará um refresh
da lista de mensagens, passa a ser dinâmica. O botão de atualizar
funciona normalmente, ou mesmo na troca de pastas. A vantagem
desse novo recurso é no saneamento de grandes conjuntos de
mensagens. Conforme as mensagens são carregadas dinamicamente,
não mais ocorre o refresh nos apagamentos e ficou bem mais
rápido apagar dados antigos.
Basta atualizar o Aics.