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Numa conversa por WhatsApp, mostrar botões é um
recurso avançado que facilita o usuário final. Basta ele
clicar na opção e não precisa digitar mais nada.
Esse recurso está disponível no canal de WhatsApp API,
no Telegram e no canal WhatsApp por QRCode (com
limitações).
Para você inserir botões em seus roteiros ou chat é
bem simples. Defina um botão dentro de colchetes e
separe o texto do resultado por um "#".
Por exemplo, podemos inserir uma pergunta para
escolher a cor de um item, o texto serial assim:.
Qual cor deseja? [Amarela#1] [Verde#2] [Azul#3].
No WhatsApp modo API, o funcionamento é total,
os botões aparecem na interface normal do WhatsApp
e nos celulares. No Telegram também, porém, o
Telegram retorna o texto e não o valor (no caso da
cor Amarela, o retorno será Amarela e não 1).
E, no WhatsApp QRCode, ocorre o retorno como o
Telegram, porém, não funciona em celulares.
Portanto, é um recurso que deve ser usado com
cuidado no modo QRCode, pois não irá aparecer
nos celulares.
Mais um recurso de produtividade e interatividade.
Quando o Bot receber um documento PDF, ele o abrirá
para checar se é um PDF tipo documento. Nesse caso,
irá extrair os textos e colocará na interface abaixo do
ícone do PDF.
Com esse novo recurso, o atendimento fica muito mais
rápido e, ainda, será possível tratar esse conteúdo em
suas regras por roteiros.
Por exemplo, se for um comprovante de transferência,
sua regra poderia extrair o valor do comprovante. Ainda,
poderia checar se há alguma pendência nesse valor e
fazer a baixa automaticamente. Poderia até mesmo aprovar
um pedido etc.
Limitado pela imaginação.
Nessa atualização do Aics, adicionamos mais um evento
que permitirá personalizar ainda mais suas regras no
momento dos pagamentos.
Essa nota é para a audiência técnica.
A nova função possui a sintaxe:.
Function AICS_PRE_ECFACCEPTPAYMENT(Modo:String):boolean.
Ela ocorrerá antes da função AICS_ECFACCEPTPAYMENT. Isto é,
será possível inserir regras que alterem o valor do pedido antes
mesmo do operador digitar o valor do pagamento.
Nessa chamada, a modalidade estará escolhida e poderá ser usada,
por exemplo, para consistir descontos aplicados nos itens ou até
mesmo aplicar novos descontos.
Se o resultado dela for falso, a modalidade não será aceita e nem
o valor será pedido.
Uma das grandes dificuldades em padronizar os atendimentos
está na variedade de informações, incluindo usuários que enviam
áudios.
Bom, nessa atualização do Bot do Aics, quando ativado na central,
os áudios passam a serem transformados em texto. O texto ficará
logo abaixo do áudio. No fluxo dos atendimentos, os áudios passam
a serem transformados em texto e podem seguir o atendimento
normal.
Em nossos testes, fizemos um ensaio no qual um cliente faz
um pedido de um produto por áudio. A interface transformou o
áudio em texto, enviou como se o texto tivesse sido digitado e
o pedido foi montado normalmente.
As implicações desse recurso são inúmeras. Inclusive, o atendimento
pessoal passa a ser extremamente mais rápido, pois o trabalho de
"ouvir" os áudios já terá sido feito automaticamente.
Já disponível para ser usado em seus projetos.
Na exportação de grades, cursores e relatórios em
modo apenas dados, alteramos o formato do arquivo
no formato Excel.
O arquivo final passa a ser num formato mais recente,
isto é, versões muito antigas do Excel podem não
mais abri-lo.
Entretanto, nas mais recentes, ele abrirá sem mensagens
de alertas, ainda, deverá entrar em modo aceitando
edição.
Se disponível na máquina que exportou a planilha, ela
será aberta imediatamente após a gravação.
Basta atualizar o Aics.
Mais um recurso muito simples para automatizar o seu
atendimento. Sabe o que é um FAQ? São as perguntas
mais frequentes. Esse tipo de estrutura é muito usado em
websites para auxílio ao usuário.
Agora, imagine um recurso como esse aliado ao seu atendimento
pelo WhatsApp ou semelhante?
Como funciona: na interface admin do seu Bot, acesse o
novo menu Perguntas e Respostas. Nele, basta cadastrar
as suas perguntas e o que deseja como resposta.
Os campos são:.
Pergunta: o prompt que deseja ser atendido.
Opção: Pode ser inativo (a resposta não será dada), Ativo
incondicionalmente (será dada mesmo se alguém estiver
conversando com o usuário, cuidado com isso, use limiares
altos nesse caso) ou Ativo dentro de roteiros (será dada
apenas dentro de roteiros que tenham um passo
com a condição "faq" indicada).
Respostas: A cada parágrafo da resposta, corresponderá
uma mensagem ao usuário. Quando enviar imagens,
coloque o link da imagem num parágrafo isolado.
Limiar: grau de aproximação ao texto do prompt, isso permite
que você deixe suas respostas mais exatas. Aconselha-se 70%
ou mais.
Um detalhe desse recurso é que permitirá um atendimento
compartilhado. As respostas incondicionais com alto limiar
ocorrerão mesmo dentro dos atendimentos pessoais.
Usos típicos são: informar endereço, responder a questões
de horário, produtos que trabalha etc. O escopo pode ser
bem amplo e sua equipe focará no que demanda maior
detalhamento.
Basta cadastrar suas respostas, recurso já está ativo.
A ideia desse novo recurso é evitar que um roteiro
gere mensagens em desacordo com o que o usuário
esteja solicitando.
No uso mais comum, um roteiro apresenta diversas
frases de entrada ("prompts") e o que deve ser feito
para cada um deles (dar respostas, chamar outros
roteiros etc).
Entretanto, se nenhuma entrada satisfizer o pedido do
usuário (dentro do limiar de semelhança), o roteiro
passa a buscar o passo com a entrada que possua
apenas o termo "ELSE". Dessa forma, esse passo
será chamado.
Na eventualidade de existir um passo para OpenAI,
ele será executado e o ELSE nunca ocorrerá. Mas,
cuidado, enviar o atendimento ao OpenAI acaba
gerando a necessidade de atendimento manual para
sair desse fluxo. Não há como controlar as respostas
do OpenAI.
Se o modelo configurado for um treinado pela sua
base de conhecimento, o comentário anterior pode
não ser verdadeiro.
O ChatBot do AICS foi desenvolvido para integrar vários canais
de mensagens, incluindo o WhatsApp. Inicialmente, usamos a
API da Meta (antigo Facebook) como canal oficial para essa
integração.
No entanto, muitos usuários tiveram dificuldades em assinar esse serviço.
Nova integração com QRCode.
Para resolver esse problema, adicionamos uma nova integração ao
ChatBot do AICS. Agora é possível ler um QRCode com
qualquer WhatsApp e fazer com que o Bot seja visto como
mais um WhatsApp Web no celular. Isso significa que
cada conta do Bot pode ter o canal oficial da Meta e
mais os celulares que desejar adicionar.
Benefícios da nova integração.
Com essa nova integração, é possível criar um modelo de
API Virtual. Mesmo sem ter contratado o serviço da
Meta, os usuários podem ter benefícios semelhantes.
Algumas das vantagens incluem:.
Atendimento por equipes ou pelo próprio Bot para
empresas que não conseguiram contratar a Meta.
Possibilidade de incluir celulares avulsos para registrar
as conversas no sistema. Você pode definir critérios
para cada celular conectado, como atender apenas "clientes".
Envio de mensagens por gabarito no modo simulado. O Bot
gera o texto associado e envia normalmente aos destinatários.
Nenhuma conversa nesse canal terá o problema de ter que
enviar gabaritos aos destinatários dentro de 24h.
Lembre-se de que as restrições normais do WhatsApp ainda
se aplicam. Em caso de abuso, há o risco de o número de
celular ser banido e esse tipo de problema não pode ser
resolvido ou previsto pelo nosso sistema.
Mais recursos e vantagens.
Além dos benefícios mencionados anteriormente, há ainda
mais novidades nesse recurso. Por exemplo, será possível
conversar com os clientes por todos os celulares ao
mesmo tempo. O chat de cada cliente mostrará se a
conversa ocorreu pelo canal principal, por algum outro
celular ou pela interface.
Cada celular adicional também pode ter um roteiro de
atendimento específico. Isso significa que se você usar
vários celulares por departamento, poderá definir um
roteiro específico para cada setor.
Sem custo adicional.
O melhor de tudo é que não há cobrança adicional por
esse conjunto de soluções. As mensagens seguirão a
cobrança por conversa (mensagens ilimitadas por dia)
com custo inferior a 1 SMS. Nada muda na assinatura
em relação ao número de celulares conectados.
Se você quiser saber mais sobre esse recurso e como
ele pode ajudar sua empresa, basta nos chamar
para outros esclarecimentos.
Essa alteração afeta a janela de popup quando alertas são
exibidos acima da barra de ferramentas do Windows.
A interação criada foi o duplo clique. Isto é, quando a
janelinha aparecer, o duplo clique sobre a mensagem
será processado. Os processamentos são aberturas das
informações originais.
Se o alerta for de uma nova mensagem de email, duplo
clique irá abrir a mensagem do popup (a primeira, pois
pode ser que seja um alerta de várias mensagens).
Se for um alerta de pendência cumprida, duplo clique
irá abrir o apontamento que gerou a pendência.
Se for um pedido de aprovação, será aberta a tela de
aprovações.
Outra alteração avançada (pode parar de ler por aqui).
Um popup pode ser disparado por regras em sua
base de dados, nesse caso, a sintaxe do comando a
seguir foi alterada.
DoPopup(Titulo,Mensagem,Informacao:String;
Height,Width,TimeEmMS:integer).
Veja que um parâmetro novo (Informacao) foi
adicionado. Esse parâmetro irá definir qual informação
deverá ser aberta num duplo clique. Essa informação
deve ser formatada como:.
Tabela#Netcod#Codigo#Ordem, com o separador
sendo #. Por exmplo, se for para abrir um cadastro,
essa chamada seria: CADASTRO#01.0001#123.
É raríssimo a BF alterar a sintaxe de comandos do Aics,
mas esse é tão pouco usado que será fácil ajustá-lo em
suas regras locais.
Basta atualizar o Aics e passar a usar o novo recurso.
Ao Correio Eletrônico do Aics foi adicionada mais uma
integração. Ao clicar com o botão direito na mensagem, agora
teremos a opção "Efetuar agendamento no RCC".
Basicamente, essa função lerá os dados da atividade recebida,
normalmente no formato de calendário do Google, e já
irá criar a atividade na agenda do usuário logado.
Para essa opção estar presente, será necessário que seja
um email registrado (associado a um cliente) e que o módulo
RCC esteja presente nas licenças do sistemas.
Basta atualizar o Aics e utilizar mais essa integração.