| Serial | 1666 |
| Módulos | BOT |
| Resumo | Modelo de cores para atendimento |
| Alterações | Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber cores na interface em função do fluxo e status. Como funcionamento padrão, todo novo contato deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha. Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado com fundo branco. Na hipótese de um operador intervir e começar a conversar com o usuário, para a interface desse operador, o chat será marcado como verde. Isto é, significa que ele estará em atendimento. Para outros atendentes, o chat permanecerá branco, pois está sendo atendido por outro ou por roteiros. Agora, se o atendimento for feito por roteiros e recair numa situação que requer atendimento (que é a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada, significa que o usuário está aguardando ser atendido por um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento pendente. Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser finalizado por roteiros quanto por atendentes, o chat passará a cinza indicando que está "resolvido". Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco novamente e o processo será retomado. Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br |
| Data | 26/02/2023 |