Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito, sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de atendimento vinculado (evita que o contato chamado espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem retorno automático, e a conversa já estará "verde" na interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros canais ao Bot rapidamente.

ChatBot

Os mensageiros Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram, integrados com o seu sistema AICS, permitem gerenciar as conversas dentro da linha do tempo geral dos seus clientes e parceiros. Alguns destaques:

• Interface de mensagens praticamente igual ao Whatsapp Web;
• Envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens e dociumentos;
• Envie relatórios em PDF dirertamente do AICS ao mensageiro que está atendendo no momento num único clique;
• Os roteiros de atendimento automático tornam seu negócio muito mais online 24/7;
• Não é preciso manter nenhum celular ligado, na verdade, você poderá criar o seu canal de Whatsapp até mesmo no telefone fixo da empresa.
• Nada se perde, todos os dados ficam na sua estrutura e terão o backup integrado aos demais.