O modelo de atendimentos por roteiros e IA ignorava emojis nas conversas. Mesmo na interface, eles estavam praticamente sendo apenas informados.
Nessa atualização do Bot, passamos a transmitir o emoji exato usado pelo cliente em todas os canais. Além disso, sua interface poderá enviar e exibir com fidelidade esses elementos.
Aproveitando essa modificação, foi ativado o processamento desses emojis segundo critério positivo e negativo.
Isto é, se o emoji for positivo, ele será tratado como um "sim" em seus roteiros, mas se for negativo, será tratado como um "não".
Não há necessidade de alterar nenhum de seus roteiros já criados, essa conversão foi inserida no processador de mensagens, portanto, suas regras ficam transparentes e irão funcionar normalmente pelas regras "sim e não"
atuais.
Basta atualizar a interface e o novo processamento já está válido.

ChatBot

Os mensageiros Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram, integrados com o seu sistema AICS, permitem gerenciar as conversas dentro da linha do tempo geral dos seus clientes e parceiros. Alguns destaques:

• Interface de mensagens praticamente igual ao Whatsapp Web;
• Envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens e dociumentos;
• Envie relatórios em PDF dirertamente do AICS ao mensageiro que está atendendo no momento num único clique;
• Os roteiros de atendimento automático tornam seu negócio muito mais online 24/7;
• Não é preciso manter nenhum celular ligado, na verdade, você poderá criar o seu canal de Whatsapp até mesmo no telefone fixo da empresa.
• Nada se perde, todos os dados ficam na sua estrutura e terão o backup integrado aos demais.