Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros
automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp,
Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua
situações de abandono do usuário. Por exemplo,
você pede uma determinada informação e o
cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente
pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos
um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em
minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer
a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo
passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada
"timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar
uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a
idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos
o passo 30 como próximo passo, mas informamos
que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a
pessoa não responder, seu próximo passo pode ser
uma explicação do motivo da necessidade de saber
a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a
idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma
coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e
informar o tempo para saltar ao próximo passo.
Nessa atualização do projeto do Bot, incluímos um
novo recurso de pesquisa baseado na fonética.
Esse recurso foi incluído com metade do peso sobre
o texto por aproximação literal, isto é, se algum
identificador de roteiro ou passo possuir os textos
literais, ele terá maior relevância no rankeamento
da resposta sobre a similaridade fonética.
Não houve penalização em processamento, uma vez
que os roteiros passaram a serem gravados com esse
processamento pré-definido.
Regra já está ativa.
Esse novo recurso permitirá criar roteiros de atendimento
bem mais flexíveis no ChatBot e gera um conjunto de
aplicações bem maior.
Até essa atualização, um passo do roteiro de atendimento
teria que citar quais os passos anteriores permitidos. Por
exemplo, se o roteiro faz uma pergunta, as possíveis
respostas dependem de qual pergunta foi feita (claro :D ).
Entretanto, imagine que o usuário enviou uma mensagem
que não se encaixa nas suas previsões, mas ele quis mudar
de assunto dentro da conversa.
Agora, isso será possível. Bastará criar passos com o
passo anterior marcado como * (asterisco). Com esse
marcador, esse passo poderá dar início a um novo fluxo
e direcionar a conversa a outro conjunto de respostas.
Caso queira um exemplo desse conceito, basta nos
avisar que enviaremos uma chamada de roteiro de
apresentação do Bot ao seu celular.
Lembrando que fizemos um vídeo rápido explicando
algumas opções desse novo projeto no Youtube:.
https://youtu.be/K9c_hLSwoe8
No módulo ChatBot, é possível enviar e receber textos,
imagens, vídeos, sons e documentos.
Nessa atualização, incluímos a possibilidade de envio e
recebimento de localização. Como funciona? O usuário
no mensageiro envia a localização, ela é traduzida e
aparece na interface com o ícone tradicional de local.
Abaixo do ícone, estará a localização nas coordenadas
latitude e longitude e, ao clicar no ícone, o mapa do
OpenStreetMap será aberto já posicionado no local
enviado.
Para isso, basta o usuário final enviar sua localização
pelo Whatsapp ou Telegram normalmente.
A sintaxe da localização ficou bem simples, por
exemplo:.
location:-21.6767X-47.1234 e essa mesma sintaxe
pode ser usada para envio de alguma localização.
No mensageiro final, o local aparecerá como um
ícone normal no qual será possível clicar para
abrir o mapa no celular ou abrir em algum app
de direcionamento, como o Waze.
Outro uso do recebimento de localizações será
analisar se o cliente pode ser atendido ou quem
poderá atendê-lo. Ainda, será possível incluir
essas análises nos seus roteiros, por exemplo,
poderá utilizar para definir rotas, distâncias ou
cálculo de tempos e fretes.
Mais novidades do ChatBot, basta nos consultar.
O projeto do ChatBot do AICS iniciou com integração ao
WhatsApp. Em seguida, recebemos pedidos para permitir
conversas internas, o que foi feito.
Aproveitando que o Whatsapp está vinculado ao Facebook,
incluímos o Instagram e o Facebook Messenger.
Agora, finalizamos os mensageiros incluindo o Telegram.
Mas, traduzindo, o que isso significa?
Essa nova solução praticamente elimina o grande descontrole
das mensagens nesses aplicativos. Valendo para todos esses
canais, as conversas ficam centralizadas e não se perdem
mesmo se algum celular for danificado ou ter seu conteúdo
alterado. Ainda, usando com o Aics, todos esses canais irão
compor a nova linha do tempo de seu cliente (que está no
Cadastro Geral).
Nessa linha, você poderá acompanhar todas as conversas
feitas por todas essas mídias, os emails trocados, pedidos
efetuados por status, movimentos financeiros e pagamentos,
movimentos fiscais, compras, atividades apontadas e pendências
ainda não resolvidas.
Todos os membros da equipe poderão atender todos os
canais num único local sem necessitar de treinamento ou acesso
específico.
Lembrando que a interface do ChatBot é praticamente
idêntica à do WhatsApp web, isto é, todos já sabem usá-la.
Integração total e máxima transparência.
Aliado a essa nova estrutura, o ChatBot aceita que você
defina roteiros de atendimento que irão funcionar 24h
e 7 dias por semana. Os usos são inúmeros e não cabe
nesse descritivo maiores detalhes.
A nova integração ao Telegram pode ser conferida
pelo link http://t.me/bfaics_bot.
Seguindo o trabalho da nova plataforma do ChatBot do
Aics, agora você poderá integrar todas as suas conversas
dos aplicativos Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger
e as conversas internas no ChatBot do Aics.
As vantagens são imensas. Várias pessoas podem atender
todos ao mesmo tempo. Não há a necessidade da equipe
ter acesso direto às plataformas. Nenhum cliente em
potencial deixa de ser atendido, pois as regras do Bot
automático funcionam em todas as plataformas 24/7.
Nenhum aparelho celular precisa estar ligado.
Ainda, os usuários de todas poderão enviar textos,
imagens, vídeos e sons normalmente. Tudo estará
registrado no ChatBot e espelhado no seu Aics (ou
em outro sistema conectado).
Você também poderá enviar textos, imagens e vídeos,
exceto documentos que o Instagram não aceita (por
limitação da plataforma).
Esse novo projeto organiza finalmente esses canais
de comunicação dispersos e sem controle.
Como um brinde do projeto, a nova aba Linha do
tempo no cadastro geral terá todas essas conversas
de todas as pataformas, mais todos os movimentos
do cliente associado em todos os módulos do Aics
organizados numa linha temporal.
E você poderá enviar relatórios diretamente do Aics
para todas essas plataformas num único clique. Tais
como propostas, orçamentos ou quaisquer outras
informações que tenha direitos (exceto Instagram).
Basta instalar o novo projeto e ter todos esses ganhos
de integração da equipe e plataformas.
Adicionamos um recurso de conversas entre os membros da
equipe no ChatBot do Aics. Com esse recurso, os membros
poderão trocar ideias em paralelo sem inserir mensagens nos
chats dos clientes e nem mesmo enviar essas mensagens
pelo Whatsapp.
A mensagem entre os membros ficará apenas na interface
do ChatBot para otimizar a comunicação interna.
Essas mensagens também não irão consumir a franquia
do Whatsapp.
Mesmo sendo apenas na interface, será possível enviar
imagens e arquivos normalmente entre os membros
da equipe, além de poder personalizar o ícone do contato.
Os detalhes técnicos desse recurso estão numa nota não
publicada, mas pode ser acessada pelo site do Aics no
menu Novidades.
Essa nova função irá permitir que suas regras locais
enviem textos, documentos e iniciem gabaritos do
Whatsapp.
Aonde isso é útil? Em todas as regras que possuam
envio de informações, por exemplo, usando email ou
SMS..
E quais as vantagens? Esse disparo ganha em interatividade,
custo e velocidade. SMSs não possuem retorno facilmente
utilizável, uma mensagem enviada via gabarito e com roteiro
associado poderá tomar decisões automáticas, saberá que
caminho o usuário quer seguir e tudo sem intervenção
manual.
O email, por outro lado, tem a grande vantagem de
ser formal, isto é, essa mensagem pode ser tratada como
um documento de fato. Entretanto, nesse novo modelo
do ChatBot do Aics, as mensagens enviadas são todas
registradas e podem ser comprovadamente auditadas.
Isto é, ganha-se a segurança de um email, ganha-se
a interatividade ao mesmo tempo e acaba sendo o
modo mais rápido em função dos usuários estarem
interagindo no mesmo momento.
Um exemplo de interatividade muito importante, por
exemplo, é o usuário informar que não deseja receber
mais aquele tipo de mensagem. O ChatBot pode bloquear
automaticamente os envios para ele sem ação manual
nenhuma.
E o custo final é muito menor que o próprio SMS,
pois a cobrança é por conversa (que pode ter dezenas
de mensagens) com valor inferior ao envio de 1
mensagem por SMS.
Para usar esse novo recurso e sair na frente, reveja
seus processos que tenham comunicação com seus
parceiros de negócio e ative o módulo ChatBot.
Essa é uma nota para audiência técnica, seus detalhes
podem não ser compreendidos pelo público usuário.
Para aproveitar as ferramentas de comunicação que o
novo módulo ChatBot permite, publicamos uma nova
função que permitirá enviar mensagens, arquivos e
disparar templates dentro de suas regras.
Sua sintaxe e explicação dos parâmetros ficou:.
Function SendByChat(
Login, <- login deve ser de um usuário logado.
Source, <- normalmente, o nr do telefone do bot.
Target, <- Celular destino.
TemplateTxt, <- nome do template ou texto.
ScriptID, <-Nr do roteiro que pode ser disparado.
Parameters, <-Parâmetros associados ao template.
Complement, <- Tags para executar o roteiro do template.
FileName:String <- Nome do arquivo quando for envio.
):string.
Importante que todos esses parâmetros não são obrigatórios.
Por exemplo, se enviar um arquivo, o TemplateTxt terá a
legenda do arquivo (aparece logo abaixo do arquivo no Chat).
Se TemplateTxt foi um nome de gabarito, os parâmetros
devem satisfazer o conteúdo na mesma ordem de cadastramento
do gabarito. Um teste é sempre indicado.
A função retorna um texto que, se começar com OK, indica
que houve sucesso. Se for vazio ou começar com NOK,
indica que houve falha.
Existe a consistência do Login de chamada possuir uma sessão
aberta no ChatBot, caso contrário o envio pode não ser validado.
Imagine o cenário. Você está atendendo um cliente ou
fornecedor pelo Whatsapp e elabora uma proposta
enquanto conversa com ele. Mas, precisa enviá-la
para esse contato. O mais cômodo é anexar
pelo próprio Chat do Whatsapp, mas esse envio não
costuma ser registrado, ficaria apenas no seu celular.
Bom, com o novo projeto do Bot integrado ao Aics,
isso não mais ocorre. Incluímos um novo botão,
válido para todos os relatórios, que permitirá enviar
o relatório imediatamente para o chat do usuário.
Quando clicar nesse novo ícone (símbolo de uma
pessoa ao lado do botão de envio de emails), será
aberta uma pesquisa dos usuários ativos há 3 dias
(isso poderá ser alterado no futuro). Você seleciona
esse usuário e o relatório será exportado e enviado
imediatamente.
Há seguranças nesse envio. O envio funcionará se
estiver conversando com o usuário no seu login,
logo, outra pessoa não poderá enviar esse dado
por você (o que é até positivo).
O comando irá pedir uma legenda para o arquivo,
por exemplo, "Proposta conforme combinado".
A produtividade aumenta extremamente com esse
novo recurso, que deve ser usado sem moderação.
Todo o histórico da conversa ainda estará disponível
na linha do tempo do cliente associado.
Basta atualizar o Aics.