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Ao Correio Eletrônico do Aics foi adicionada mais uma
integração. Ao clicar com o botão direito na mensagem, agora
teremos a opção "Efetuar agendamento no RCC".
Basicamente, essa função lerá os dados da atividade recebida,
normalmente no formato de calendário do Google, e já
irá criar a atividade na agenda do usuário logado.
Para essa opção estar presente, será necessário que seja
um email registrado (associado a um cliente) e que o módulo
RCC esteja presente nas licenças do sistemas.
Basta atualizar o Aics e utilizar mais essa integração.
Uma das maiores vantagens de usar o Chat Bot do AICS
é sua possibilidade de integração com sistemas. No caso do
AICS, adicionamos um novo comando na interface (que
poderá ser implementado de diversas maneiras na sua
regra local) para transferir uma determinada conversa ao
RCC/CRM.
Na interface, o comando ficou simplesmente "crm:", ao
executar esse comando, o Bot irá enviar uma chamada
ao integrador visando registrar uma determinada
conversa no Relacionamento com Clientes.
As opções de integração são várias. Será possível
registrar a conversa no momento do registro ou,
ainda melhor, registrar a janela de tempo entre um
fim de conversa anterior e a atual ou apenas na
janela de tempo das mensagens . O cliente será obtido
da conexão com o contato e o usuário interno virá do
login da interface.
Isto é, o apontamento completo será feito bastando
o usuário executar "crm:" na interface.
O uso desse recurso depende da implementação na
sua interface com o ERP, que é facultativo.
Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe
a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência
do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está
com nível acima do dele. Um gestor máximo estará
com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele
verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não
verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados
segundo os setores internos da equipe. Por exemplo,
os setores poderiam ser comercial, financeiro,
administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de
visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não
importando o nível ou setor (funciona como o
Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de
cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado
acima no qual um usuário enxerga apenas as
conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo
que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará
tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores,
recurso já disponível na interface.
Esse novo recurso permite personalizar a chamada para
atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela
irá marcar o chat como roxo e avisará que requer
atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada,
a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface
mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar
"Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto
desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.
O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que
está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo
"quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro
caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os
Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio
roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento
de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto,
para possuir um único roteiro de cancelamento
personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos
os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento,
basta informar esse próprio código como o de
cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.
Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito,
sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de
atendimento vinculado (evita que o contato chamado
espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar
gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor
associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem
retorno automático, e a conversa já estará "verde" na
interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros
canais ao Bot rapidamente.
Nessa atualização do Aics, adicionamos um vínculo
entre os prescritores e os contatos comerciais do
Cadastro Geral.
Basta atualizar as tabelas, indicar os contatos comerciais
normalmente no Cadastro Geral e associá-los aos
prescritores.
Com essa associação, além de poder ser usado em
suas regras, adicionamos um filtro de impressão em
pessoas no Cadastro Geral.
Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar
os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas
opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando
apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo
atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas
(cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que
já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente
ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.
As atividades do RCC (Relacionamento com Clientes) possuem
2 grandes objetivos: atividades futuras previstas (agendamentos)
e atividades realizadas (apontamentos efetivamente).
Nessa atualização do RCC, adicionamos uma situação sobre o
agendamento, mas nada impede que essa informação seja
usada também de outras formas.
Como configurar? Acesse o menu configurações do RCC,
ative Situações dos apts e faça o seu cadastro. Sugerimos
que as situações sigam, aproximandamente, o fluxo mais
completo dentro de uma sequência lógica.
Por exemplo, uma sequência lógica seria: Agendado,
Confirmado, Em espera, Em atendimento, Concluído.
A cada situação, será possível definir um ícone, que irá
aparecer ao lado de cada agendamento. Para alterar a
situação de uma tarefa, basta clicar nela com o botão
direito e efetuar a alteração.
Esse recurso pode ser ampliado em breve, porém, para
já usá-lo conforme essa descrição, basta atualizar o Aics,
as tabelas detectadas e efetuar as configurações sugeridas.
Essa alteração permite que um roteiro seja interrompido
manualmente e, em seguida, retomado em qualquer
passo desejado.
Relembrando, os roteiros de atendimento são ordenados
por passos. Cada passo possui possíveis passos anteriores,
posteriores, seletores e outros controles.
Agora, imagine que você esteja acompanhando um
atendimento automático e percebe que seria interessante
explicar alguma coisa a mais. Pode ser que o prospect
esteja desistindo do produto ou algo semelhante.
Nesse momento, sua equipe de vendas poderia assumir
a conversa e apresentar outros argumentos não previstos.
Mas, e agora? O roteiro previa pedir dados para elaborar
uma proposta, por exemplo. Isso poderia ser feito
manualmente, mas gastaria um tempo do atendente que
ele poderia fazer outras coisas.
Nessa atualização, quando o atendente quiser que o
roteiro continue num determinado passo, ele poderá
usar o comando start indicando o roteiro e o passo
desejado. Imagine que no passo 120 o roteiro 33
peça os dados da proposta, então ele simplesmente
executaria um comando start: 33/120 e o bot
daria continuidade automaticamente desse passo em
diante.
Isso permite uma integração muito grande entre
os atendimentos automatizados e os atendimentos
pessoais.
Basta atualizar a interface, recurso já disponível.