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Nova política de visibilidade do Bot para grupos.
Na interface admin, na gestão dos usuários, existe
a opção de Nível e setor. Nível é o grau de gerência
do usuário, sempre indo de 0 (máximo) em diante.
Isto é, um usuário sempre verá tudo o que está
com nível acima do dele. Um gestor máximo estará
com nível no valor 0.
Se um usuário estiver no nível 2, por exemplo, ele
verá conversas dos níveis 2 em diante, porém, não
verá as conversas dos usuários nível 1 ou 0.
Os setores são nomes que podem ser usados
segundo os setores internos da equipe. Por exemplo,
os setores poderiam ser comercial, financeiro,
administrativo etc.
Com essas opções, o Bot passa a ter a política de
visibilidade. São 4 as políticas atualmente.
0 - Sem restrição: uso unificado entre todos não
importando o nível ou setor (funciona como o
Whatsapp Web clássico).
1 - Por setor de usuário: apenas os usuários de
cada setor enxergam as conversas entre si.
2 - Por nível de usuário: segue o exemplo dado
acima no qual um usuário enxerga apenas as
conversas dos níveis dele e superiores.
3 - Por nível e setor: combina o caso 1 e 2. Sendo
que um usuário com nível 0 e sem setor enxergará
tudo de todo mundo.
Basta configurar sua estrutura de usuários e setores,
recurso já disponível na interface.
Esse novo recurso permite personalizar a chamada para
atendimento manual em seus roteiros.
A opção para desvio manual é a 8. Como padrão, ela
irá marcar o chat como roxo e avisará que requer
atendimento manual.
Nessa atualização, quando a opção 8 for encontrada,
a informação do "Campo" do roteiro passa a ter uso.
A mensagem passa a ser personalizada com esse texto.
Por exemplo, se o campo for "Comercial",a interface
mostrará "Chamando Comercial". Poderá mostrar
"Chamando Financeiro" ou qualquer outro texto
desejado.
Basta personalizar seus roteiros com essa informação.
O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que
está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo
"quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro
caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os
Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio
roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento
de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto,
para possuir um único roteiro de cancelamento
personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos
os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento,
basta informar esse próprio código como o de
cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.
Uma conversa só pode ser iniciada a partir de um gabarito,
sendo que é indicado que o gabarito tenho um roteiro de
atendimento vinculado (evita que o contato chamado
espere para ser atendido).
Nessa atualização das regras do Bot, será permitido criar
gabaritos sem roteiros, ainda, incluímos a opção do emissor
associar a conversa. Isto é, o gabarito será enviado, sem
retorno automático, e a conversa já estará "verde" na
interface de quem efetuou a chamada.
Esse último uso pode ser útil para transferir outros
canais ao Bot rapidamente.
Nessa atualização do Aics, adicionamos um vínculo
entre os prescritores e os contatos comerciais do
Cadastro Geral.
Basta atualizar as tabelas, indicar os contatos comerciais
normalmente no Cadastro Geral e associá-los aos
prescritores.
Com essa associação, além de poder ser usado em
suas regras, adicionamos um filtro de impressão em
pessoas no Cadastro Geral.
Agora, dentro da interface do Bot, você poderá filtrar
os tipos de conversas que deseja enxergar. Com essas
opções, a interface ficará bem mais enxuta mostrando
apenas o que você desejar.
As opções são as seguintes:.
1. Mostrar pendentes, isto é, mostra as conversas sendo
atendidas por outros colegas (cor branca).
2. Mostrar as minhas, isto é, exibe as suas conversas
(cor verde na interface).
3. Mostras finalizadas, isto é, exibe as conversas que
já terminaram e foram resolvidas (cor cinza).
Detalhe, as conversas com atendimento pendente
ficam sempre visíveis.
Basta atualizar a página da interface com o novo recurso.
As atividades do RCC (Relacionamento com Clientes) possuem
2 grandes objetivos: atividades futuras previstas (agendamentos)
e atividades realizadas (apontamentos efetivamente).
Nessa atualização do RCC, adicionamos uma situação sobre o
agendamento, mas nada impede que essa informação seja
usada também de outras formas.
Como configurar? Acesse o menu configurações do RCC,
ative Situações dos apts e faça o seu cadastro. Sugerimos
que as situações sigam, aproximandamente, o fluxo mais
completo dentro de uma sequência lógica.
Por exemplo, uma sequência lógica seria: Agendado,
Confirmado, Em espera, Em atendimento, Concluído.
A cada situação, será possível definir um ícone, que irá
aparecer ao lado de cada agendamento. Para alterar a
situação de uma tarefa, basta clicar nela com o botão
direito e efetuar a alteração.
Esse recurso pode ser ampliado em breve, porém, para
já usá-lo conforme essa descrição, basta atualizar o Aics,
as tabelas detectadas e efetuar as configurações sugeridas.
Essa alteração permite que um roteiro seja interrompido
manualmente e, em seguida, retomado em qualquer
passo desejado.
Relembrando, os roteiros de atendimento são ordenados
por passos. Cada passo possui possíveis passos anteriores,
posteriores, seletores e outros controles.
Agora, imagine que você esteja acompanhando um
atendimento automático e percebe que seria interessante
explicar alguma coisa a mais. Pode ser que o prospect
esteja desistindo do produto ou algo semelhante.
Nesse momento, sua equipe de vendas poderia assumir
a conversa e apresentar outros argumentos não previstos.
Mas, e agora? O roteiro previa pedir dados para elaborar
uma proposta, por exemplo. Isso poderia ser feito
manualmente, mas gastaria um tempo do atendente que
ele poderia fazer outras coisas.
Nessa atualização, quando o atendente quiser que o
roteiro continue num determinado passo, ele poderá
usar o comando start indicando o roteiro e o passo
desejado. Imagine que no passo 120 o roteiro 33
peça os dados da proposta, então ele simplesmente
executaria um comando start: 33/120 e o bot
daria continuidade automaticamente desse passo em
diante.
Isso permite uma integração muito grande entre
os atendimentos automatizados e os atendimentos
pessoais.
Basta atualizar a interface, recurso já disponível.
No filtro de relatórios financeiros, existe a opção de
restringir o responsável (cliente, fornecedor etc). Incluindo
uma pesquisa de uma determinada empresa facilitando o
preenchimento.
Nessa atualização, nessa tela de pesquisa, o botão de
Aceitar foi ativado. Isto é, você poderá definir um
conjunto de cadastros filtrados e analisar os relatórios
financeiros de todos ao mesmo tempo.
Por exemplo, poderia filtrar algumas cidades e analisar
o fluxo de caixa em relação a ela.
Basta atualizar o Aics e aplicar o filtro no momento
da busca pelo cliente/fornecedor.
Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber
cores na interface em função do fluxo e status.
Como funcionamento padrão, todo novo contato
deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou
estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha.
Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado
com fundo branco.
Na hipótese de um operador intervir e começar a
conversar com o usuário, para a interface desse
operador, o chat será marcado como verde. Isto é,
significa que ele estará em atendimento.
Para outros atendentes, o chat permanecerá branco,
pois está sendo atendido por outro ou por roteiros.
Agora, se o atendimento for feito por roteiros e
recair numa situação que requer atendimento (que é
a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará
a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada,
significa que o usuário está aguardando ser atendido por
um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio
de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento
pendente.
Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser
finalizado por roteiros quanto por atendentes, o
chat passará a cinza indicando que está "resolvido".
Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco
novamente e o processo será retomado.
Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já
estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br